Email relationnel

L'email relationnel est un type d'email commercial qui n'est pas un email transactionnel et dont la vocation première n'est pas de vendre, mais de travailler la qualité de la relation avec le client ou le prospect. Il peut prendre diverses formes, comme par exemple des emails d'anniversaire, de vœux ou de remerciements. La faiblesse du coût contact liée à l'usage de l'email a permis le développement et la banalisation des usages relationnels de l'email.

L'email relationnel est un outil puissant pour améliorer les relations avec ses clients et prospects, car il permet d'envoyer des emails personnalisés et à très bas coût. Il est utilisé par les entreprises pour renforcer la préférence pour la marque, afficher une reconnaissance envers les clients et prospects et travailler la proximité ressentie par eux à l'égard de la marque.

Un email relationnel est généralement un email commercial, mais qui met en avant une offre produit ou service en plus de favoriser les relations avec ses clients ou prospects. Les entreprises peuvent utiliser des newsletters ou des envois plus personnalisés pour réaliser leurs stratégies de marketing relationnel. Les emails peuvent inclure des informations sur des produits, des offres spéciales et des nouvelles sur l’entreprise, mais il faut veiller à ce qu’ils ne soient pas trop promotionnels afin d’être considérés comme des emails relationnels plutôt qu’une publicité.

Il est important de connaître le concept d'email relationnel car il permet aux entreprises d’améliorer leurs relations avec leurs clients et prospects. L'utilisation d'emails personnalisés et ciblés peut augmenter la satisfaction client et donc augmenter la fidélisation et le chiffre d’affaires. De plus, les emails relationnels sont relativement peu coûteux par rapport à d’autres canaux de marketing.

Pour illustrer concrètement l’utilisation de l’email relationnel, voici quelques exemples : envoyer un message aux clients fidèles pour les remercier ; envoyer des informations sur des nouveaux produits aux clients qui ont montré un intérêt pour ce type de produits ; envoyer des informations sur des promotions à venir ; envoyer des emails d’anniversaire aux clients ; envoyer des informations sur une nouvelle application aux clients qui ont téléchargé l’ancienne version.

Les acteurs européens principaux impliqués dans l’utilisation de l’email relationnel sont : Microsoft pour sa plateforme Outlook, Adobe pour sa plateforme Campaign, Oracle Responsys, MailChimp, SendInBlue et Salesforce Marketing Cloud.

Parmi les experts du sujet se trouvent : Ariel Kelman (VP Worldwide Marketing chez Amazon Web Services), Dave Chaffey (consultant en marketing digital), Neil Patel (fondateur du cabinet conseil en marketing digital Crazy Egg).

Les bonnes pratiques à suivre pour mettre en place une stratégie emailing efficace sont : planifier les emails à l’avance ; segmenter son audience ; personnaliser les messages ; tester différents formats ; créer une expérience mobile optimale ; mesurer les performances et adapter son contenu en fonction des résultats.

Le coût exact d’une campagne emailing dépendra du nombre d’emails envoyés et du type de service choisi. Il peut varier entre quelques centaines et plusieurs milliers d’euros."