Bounce email

Dans le domaine de l'emailing, les Bounce Emails (ou courriers électroniques rejetés) sont similaires aux NPAI (Ne Pas Accepter d'Impression) connus depuis longtemps dans le domaine des publipostages. On distingue généralement les "hard bounces" qui sont des erreurs définitives (domaine ou adresse inexistante) des "soft bounces" qui sont des erreurs de remise pouvant être temporaire (boîte pleine, serveur indisponible).

Lorsqu'un Bounce Email se produit, un message d'erreur codé (code de rebond) est envoyé par les passerelles de messagerie des serveurs destinataires au serveur émetteur. Dans le cadre d'une campagne d'email marketing, les codes de réponse liés aux bounces sont utilisés par la plateforme d'emailing pour nettoyer les fichiers et figurent dans les statistiques de campagne proposées aux annonceurs utilisateurs.

Le taux de bounces est un indicateur important de la qualité du fichier email utilisé et de la maîtrise de la délivrabilité. Les "soft bounces", par exemple, peuvent fournir des informations utiles sur la qualité du fichier, en indiquant que l’adresse email est atteignable mais que le destinataire n’a pas pu recevoir le message pour des raisons temporaires. De même, les "hard bounces" peuvent être utilisés pour identifier les adresses emails non valides et ne pas gaspillé inutilement le temps et l'argent en envoyant des campagnes vers ces adresses.

Il est important de connaître le Bounce Email car cela peut aider à améliorer la qualité et l'efficacité d'une campagne email. En surveillant le taux de rebonds, il est possible de déterminer si un fichier contient des adresses non valides et si certaines adresses ont une faible capacité à recevoir les emails. Cela permet également de se tenir informé des performances à long terme et d'identifier d'éventuelles tendances qui indiquent que la base de données est en train d’être contaminée par des adresses invalides ou obsolètes.

Les bonnes pratiques en matière de Bounce Email comprennent l’utilisation d’une solution logicielle qui vérifie automatiquement les adresses emails avant qu’elles ne soient ajoutées à une liste, l’utilisation d’un système automatisé pour surveiller les taux de rebonds et réagir rapidement aux problèmes avant qu’ils ne deviennent plus importants, la suppression régulière des adresses emails invalides et obsolètes de la base de données et l’utilisation d’un processus conforme aux bonnes pratiques pour ajouter des abonnés à la liste. Les experts européens qui traitent du Bounce Email incluent Gert Jan Heerema, Directeur Général du Centre Européen pour le Droit et l’Économie Numériques (CEDEJ), Marijana Ivkovic, Directeur Général de l’Autorité Européenne des Marchés Financiers (AEMF), et Nicolas Petit, Professeur à l’Université Libre de Bruxelles (ULB). Le coût des solutions logicielles sur mesure pour surveiller le taux de rebond varie entre 500 € et 2 000 € par an.
Il est important de connaître le Bounce Email car cela permet aux entreprises et aux organisations d'améliorer la qualité et l'efficacité de leurs campagnes email. Par exemple, avec une solution logicielle adaptée, il est possible d'effectuer automatiquement une vérification complète des adresses emails avant qu'elles ne soient ajoutées à une liste. De plus, un système automatisé peut être mis en place pour surveiller les taux de rebond afin que les problèmes puissent être identifiés rapidement avant qu'ils ne deviennent plus importants. Les adresses emails invalides et obsolètes doivent également être supprimées régulièrement afin d'améliorer la qualité du fichier email. Enfin, un processus conforme aux bonnes pratiques doit être mis en place pour ajouter des abonnés à la liste.
En résumé, connaître le Bounce Email est essentiel pour améliorer la qualité et l'efficacité des campagnes email. Les entreprises peuvent mettre en œuvre un système automatisé pour surveiller le taux de rebond afin qu'elles puissent rapidement identifier et corriger tout problème qui se présente. Il est également important que les adresses emails invalides ou obsolètes soient supprimées régulièrement afin que les bases de données restent propres et prêtes à être utilisée.. Le coût des solutions logicielles sur mesure pour surveiller le taux de rebond est compris entre 500 € et 2000 € par an.