La qualification des leads est une méthode visant à évaluer des contacts commerciaux. Elle s'applique aux échanges B2B et B2C. Cette pratique est essentielle pour identifier les prospects susceptibles d'être intéressés par un produit ou un service.

La qualification progressive est une pratique qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et prospects. Il s'agit d'une méthode de collecte de données consistant à ajouter progressivement des champs de qualification lorsqu'un lead est confronté à un formulaire, comme pour un livre blanc, un webinaire, une inscription pour un événement, etc. Le processus commence généralement par une demande d'informations limitée et les champs sont ensuite complétés au fil du temps.

Recyclage de lead" est une pratique de gestion des leads qui consiste à réaffecter un lead à l'équipe marketing plutôt que de le laisser à l'équipe commerciale. Le recyclage de lead est utilisé pour maximiser les opportunités commerciales et développer un marché plus large pour l'entreprise.

Le Retargeting B2B est l'application et l'adaptation des principes et techniques de base du retargeting classique aux différents contextes B2B. La pratique du retargeting B2B comporte des spécificités : le non achat est la norme, des visuels et messages orientés services/contenus, une pratique à la frontière du lead management et l'utilisation d'autres canaux de retargeting.

Un scénario de lead nurturing" est un moyen de suivre et de planifier la façon dont un lead est nourri en contenus et en interactions au cours de son cycle de vie ou de sa phase de maturation. Dans le cadre d'un scénario de lead nurturing, des actions conditionnelles sont prévues pour s'adapter aux besoins du prospect. La maturation peut être évaluée à l'aide d'indicateurs tels que les pages consultées, le nombre de documents téléchargés, les ouvertures des emails, etc.

Un score d'engagement est une méthode utilisée par les entreprises en B2B (Business to Business) pour mesurer et suivre l'activité des prospects. Cela permet de comprendre leur intérêt pour les produits et services proposés et de répondre à leurs besoins.

Le scoring prospect est une méthode qui permet aux entreprises de donner un score à chaque prospect identifié, en fonction des éléments disponibles sur ce prospect. Cette technique est particulièrement utilisée dans le marketing B2B. Plus le score est élevé, plus le potentiel de ce prospect est important. Elle peut être évaluée selon la progression du cycle d'achat ou de réflexion (prospect chaud).

Servqual est un des nombreux modèles de mesure de la qualité des services. Le modèle Servqual repose sur le fait que les clients/consommateurs évaluent le niveau de service en fonction de cinq dimensions : la fiabilité, la confiance, le respect,  la responsabilité et loin, derrière, l'empathie.