Score d'engagement de lead

Un score d'engagement est une méthode utilisée par les entreprises en B2B (Business to Business) pour mesurer et suivre l'activité des prospects. Cela permet de comprendre leur intérêt pour les produits et services proposés et de répondre à leurs besoins.

Le score d'engagement est établi en mesurant différents types d'interactions avec les contenus proposés et en tenant compte des réponses aux différentes sollicitations. Les indicateurs sont calculés en fonction des interactions effectuées par le lead avec une marque ou un produit, ce qui permet de mieux comprendre les intérêts du lead et de mieux orienter la stratégie de marketing et de vente afin de le convertir en client.

Les principaux indicateurs pris en compte sont le nombre de vues des contenus, le temps passé sur le site web, le nombre de téléchargements ou d'abonnements à une newsletter, le nombre de pages vues, l'intérêt manifesté pour un produit ou service particulier, etc. Ces indicateurs permettent d'identifier les prospects les plus qualifiés et ayant un intérêt particulier pour les produits et services proposés.

Le score d'engagement est important pour plusieurs raisons : il permet aux entreprises de mettre en place des stratégies marketing ciblées et mieux adaptées aux besoins des leads. En connaissant leur niveau d’engagement, elles peuvent adapter leurs offres et promouvoir les bons produits, au bon moment.

Il permet également aux entreprises de mieux prioriser leurs prospects, en fonction de leur niveau d’intérêt pour les produits et services proposés. Elles peuvent ainsi cibler plus efficacement les prospects qui sont susceptibles d’acheter et ceux qui ne le sont pas. Les entreprises peuvent également mesurer la performance de leurs campagnes marketing en analysant l’impact des différents contenus sur le score d’engagement des leads.

Le score d'engagement est également utile pour déterminer si une entreprise doit investir plus ou moins dans la promotion ou le développement d'un produit ou service donné. En analysant le niveau d’engagement des prospects, elle peut décider si elle doit consacrer plus ou moins de ressources à la promotion ou au développement du produit ou service concerné.

Enfin, le score d'engagement est important car il aide à mieux connaître les leads et à comprendre leurs intérêts et besoins. Les entreprises peuvent ainsi adapter leurs offres aux leads et proposer des solutions personnalisées qui répondent à leurs attentes et besoins spécifiques.

Un exemple typique de Score d’Engagement Lead serait un indice qui combine plusieurs indicateurs tels que la fréquence des visites du site Web, la durée du temps passée sur chaque page du site, l’engagement avec les contenus tels que les articles, livres blancs et vidéos, l’ouverture des emails envoyés par l’entreprise, etc. Un autre exemple serait un système qui combine des informations telles que la fréquence des visites du site Web, la durée du temps passée sur chaque page du site, l’engagement avec les contenus tels que les articles, livres blancs et vidéos, l’ouverture des emails envoyés par l’entreprise, etc., avec des informations plus personnelles telles que l’âge, la localisation géographique ou encore l’industrie à laquelle appartient le prospect.

Il est important de connaître le Score d’Engagement Lead car cela permet aux entreprises de mieux comprendre quels sont les intérêts et besoins des prospects et donc quelles sont les solutions qui peuvent être proposées pour répondre à ces intérêts et besoins spécifiques. En effet, en connaissant ce Score d’Engagement Lead, elles peuvent adapter leur stratégie marketing en fonction du lead afin qu’il devienne un client potentiel satisfait par son expérience avec la marque.

Pour illustrer concrètement l'importance du Score d'Engagement Lead, prenons l'exemple d'une entreprise européenne qui souhaite promouvoir ses produits auprès des prospects situés en Europe. L'entreprise peut utiliser son Score d'Engagement Lead pour déterminer quels sont les contenus à mettre en avant pour chaque prospect et pour cibler plus efficacement ses campagnes marketing afin de transformer ces prospects en clients satisfaits. Pour cela, elle peut analyser différents indicateurs comme le nombre de visites sur son site web, le temps passé sur chaque page du site web ou encore l'intérêt manifesté pour un produit ou service particulier. Elle peut également se servir des informations personnelles comme l’âge ou la localisation géographique pour adapter sa stratégie marketing et promouvoir une offre spécifique qui correspond aux intérêts spécifiques du lead concerné.

En Europe, on trouve différents acteurs qui proposent des solutions pour mesurer et suivre le Score d'Engagement Lead : Microsoft Dynamics 365 Sales Insights fournit une solution complète qui permet aux entreprises européennes de mesurer l'intérêt porté par chaque lead à chacune des pages visitée sur son site web ou encore chaque email reçu ; Salesforce propose également une solution complète qui permet aux entreprises européennes de créer un Score d'Engagement Lead pour chaque prospect ; HubSpot offre également un outil qui permet aux entreprises européennes de suivre facilement et rapidement l'intérêt portée par chaque lead pour chacune des pages visités sur son site web ; etc.

De nombreux experts européens travaillent actuellement sur ce sujet afin de trouver des solutions innovantes permettant aux entreprises européennes d'améliorer considérablement la mesure du Score d'Engagement Lead. Parmi eux on retrouve notamment : Paul van den Heuvel (Directeur Marketing chez Microsoft), Antoine Pralong (Directeur Commercial chez Salesforce), Felix Ruppenstein (Directeur Générale chez Hubspot), etc.

Il existe différentes bonnes pratiques à appliquer pour obtenir un bon résultat concernant le Score d'Engagement Lead : il est important que l'entreprise mette à jour régulièrement son contenu afin que celui-ci reste pertinent ; elle doit également optimiser son site web afin qu'il puisse être facilement consultable depuis tous types de terminaux ; elle doit créer une expérience client irréprochable ; elle doit également se concentrer sur l’expérience utilisateur afin que les leads puissent toujours trouver ce qu’ils recherchent ; elle doit veiller à ce que ses emails soient bien personnalisés afin qu’ils correspondent aux intérêts spécifiques du prospect concernée ; etc.

Le coût liée au Score d’Engagement Lead varie selon le type de solution recherchée par l’entreprise :