Un scénario de lead nurturing" est un moyen de suivre et de planifier la façon dont un lead est nourri en contenus et en interactions au cours de son cycle de vie ou de sa phase de maturation. Dans le cadre d'un scénario de lead nurturing, des actions conditionnelles sont prévues pour s'adapter aux besoins du prospect. La maturation peut être évaluée à l'aide d'indicateurs tels que les pages consultées, le nombre de documents téléchargés, les ouvertures des emails, etc.

Un score d'engagement est une méthode utilisée par les entreprises en B2B (Business to Business) pour mesurer et suivre l'activité des prospects. Cela permet de comprendre leur intérêt pour les produits et services proposés et de répondre à leurs besoins.

Le scoring prospect est une méthode qui permet aux entreprises de donner un score à chaque prospect identifié, en fonction des éléments disponibles sur ce prospect. Cette technique est particulièrement utilisée dans le marketing B2B. Plus le score est élevé, plus le potentiel de ce prospect est important. Elle peut être évaluée selon la progression du cycle d'achat ou de réflexion (prospect chaud).

Servqual est un des nombreux modèles de mesure de la qualité des services. Le modèle Servqual repose sur le fait que les clients/consommateurs évaluent le niveau de service en fonction de cinq dimensions : la fiabilité, la confiance, le respect,  la responsabilité et loin, derrière, l'empathie.