L'abandon de formulaire se produit lorsqu'un visiteur d'un site web ou un utilisateur d'une application mobile commence à remplir au moins un champ du formulaire, mais quitte la page sans compléter le processus. Cela peut être dû à une mauvaise conception du formulaire, qui n'est pas assez simple et intuitif pour les utilisateurs. Par exemple, si le formulaire est trop long, trop difficile à comprendre ou requiert des informations inutiles, cela peut entraîner un abandon prématuré. De même, si le processus de remplissage est trop long et qu'il faut plusieurs étapes pour le compléter, cela peut également décourager les visiteurs.

L'Account-based marketing (ABM) est une pratique marketing qui vise à adapter les messages et contenus marketing pour s'adresser spécifiquement aux prospects et clients cibles. Il s'agit d'une approche 'one-to-one' ou 'one-to-few', où le marketing se concentre sur quelques grands comptes ou un certain secteur d'activité. Le principe de la personnalisation lié à l'ABM n'a pas encore été entièrement développé, mais peut inclure des campagnes AdWords ou SEO personnalisées, du contenu marketing personnalisé, du ciblage publicitaire par compte, du retargeting B2B, etc.