Marketing direct

KPI

Terme	Définition
KPI	KPI" est l'acronyme de "Key Performance Indicator", ou en français, indicateurs clés de performance. Les KPI sont utilisés pour mesurer les résultats globaux d'un dispositif commercial ou marketing, d'une campagne particulière, et même plus généralement, pour mesurer l'efficacité globale d'une activité commerciale ou marketing. Les KPI peuvent être regroupés dans un tableau de bord ou dashboard pour assurer le pilotage d'une activité. Il existe plusieurs centaines de KPI différents utilisables pour l'activité commerciale et marketing, mais seuls quelques-uns devraient être utilisés simultanément pour mesurer la performance d'une campagne ou d'une activité. Par exemple, pour une action de marketing direct postale, les KPI retenus peuvent être le nombre de catalogues demandés, le nombre de commandes effectuées et le chiffre d'affaires généré. Les KPI sont également très utilisés dans le marketing digital et le pilotage des sites web car ils favorisent la possibilité de mesure. Dans le domaine du marketing B2B, Adetem (l’Association Nationale des Professionnels du Marketing) a fait une étude qui a mis en évidence le ROI et les mesures d’efficacité du marketing B2B 2015. PrestaShop a publié une liste des 10 meilleurs KPI pour maximiser ses ventes en ligne. Soft Computing a organisé un séminaire sur l’expérience client et Ginger a réalisé un observatoire des KPI en 2014 qui a fourni des résultats importants. Il est important que les professionnels du marketing connaissent et comprennent les KPI car ils permettent de mesurer la performance et l’efficacité des campagnes de marketing et des sites web. Les KPI sont plus précis que les objectifs globaux et offrent une plus grande flexibilité pour adapter les stratégies à chaque situation spécifique. Les KPI peuvent également fournir une analyse plus approfondie des performances des campagnes par rapport aux objectifs définis et aider à identifier les domaines qui nécessitent encore une amélioration. En plus de cela, les KPI offrent une vision plus granulaire du marché: ils peuvent non seulement fournir des informations sur la performance générale des campagnes et des sites web, mais également sur les activités spécifiques telles que le trafic, les clics, les conversions et autres données détaillées. Les acteurs européens importants dans ce domaine comprennent Adetem, Soft Computing, PrestaShop et Ginger. Les experts du sujet comprennent également des professionnels du marketing, des analystes web, des professionnels de la publicité numérique et des gestionnaires de projets informatiques. De bonnes pratiques pour l'utilisation des KPI incluent la définition claire des objectifs avant d'utiliser les KPI; choisir un ensemble cohérent de KPI; surveiller les performances régulièrement; mettre à jour fréquemment le tableau de bord (dashboard) ; et utiliser un système fiable pour collecter et stocker les données pertinentes. Le coût dépendra du type de système mis en place pour collecter et stocker les données pertinentes ; toutefois, certains systèmes peuvent être mis en place gratuitement.

Terme

Définition

KPI" est l'acronyme de "Key Performance Indicator", ou en français, indicateurs clés de performance. Les KPI sont utilisés pour mesurer les résultats globaux d'un dispositif commercial ou marketing, d'une campagne particulière, et même plus généralement, pour mesurer l'efficacité globale d'une activité commerciale ou marketing. Les KPI peuvent être regroupés dans un tableau de bord ou dashboard pour assurer le pilotage d'une activité.

Il existe plusieurs centaines de KPI différents utilisables pour l'activité commerciale et marketing, mais seuls quelques-uns devraient être utilisés simultanément pour mesurer la performance d'une campagne ou d'une activité. Par exemple, pour une action de marketing direct postale, les KPI retenus peuvent être le nombre de catalogues demandés, le nombre de commandes effectuées et le chiffre d'affaires généré. Les KPI sont également très utilisés dans le marketing digital et le pilotage des sites web car ils favorisent la possibilité de mesure.

Dans le domaine du marketing B2B, Adetem (l’Association Nationale des Professionnels du Marketing) a fait une étude qui a mis en évidence le ROI et les mesures d’efficacité du marketing B2B 2015. PrestaShop a publié une liste des 10 meilleurs KPI pour maximiser ses ventes en ligne. Soft Computing a organisé un séminaire sur l’expérience client et Ginger a réalisé un observatoire des KPI en 2014 qui a fourni des résultats importants.

Il est important que les professionnels du marketing connaissent et comprennent les KPI car ils permettent de mesurer la performance et l’efficacité des campagnes de marketing et des sites web. Les KPI sont plus précis que les objectifs globaux et offrent une plus grande flexibilité pour adapter les stratégies à chaque situation spécifique. Les KPI peuvent également fournir une analyse plus approfondie des performances des campagnes par rapport aux objectifs définis et aider à identifier les domaines qui nécessitent encore une amélioration.

En plus de cela, les KPI offrent une vision plus granulaire du marché: ils peuvent non seulement fournir des informations sur la performance générale des campagnes et des sites web, mais également sur les activités spécifiques telles que le trafic, les clics, les conversions et autres données détaillées. Les acteurs européens importants dans ce domaine comprennent Adetem, Soft Computing, PrestaShop et Ginger.

Les experts du sujet comprennent également des professionnels du marketing, des analystes web, des professionnels de la publicité numérique et des gestionnaires de projets informatiques. De bonnes pratiques pour l'utilisation des KPI incluent la définition claire des objectifs avant d'utiliser les KPI; choisir un ensemble cohérent de KPI; surveiller les performances régulièrement; mettre à jour fréquemment le tableau de bord (dashboard) ; et utiliser un système fiable pour collecter et stocker les données pertinentes. Le coût dépendra du type de système mis en place pour collecter et stocker les données pertinentes ; toutefois, certains systèmes peuvent être mis en place gratuitement.