Une campagne de rappel est un processus mis en place par une entreprise (fabricant ou distributeur) pour avertir le public d'un défaut ou d'un danger associé à un produit. Les consommateurs sont encouragés à rapporter le produit concerné et à le remplacer ou à le réparer. Les campagnes de rappel sont généralement nécessaires lorsqu'un produit pose un risque de sécurité ou de santé grave.

Le carré de la qualité est une méthode visuel qui permet de mesurer les écarts de perception de la qualité entre les professionnels et les consommateurs, la qualité perçue et demandée par les clients divergent souvent de celle que considèrent les fabricants / prestataires. Elle consiste à représenter visuellement l'angle de vue des entreprises et consommateurs. Le carré de qualité rejoint les concepts de qualité totale et de gestion de qualité.