Taux de conversion e-commerce

Le taux de conversion e-commerce" est une notion clé en matière de gestion et d'optimisation d'un site web ou d'une application marchande. Il peut être défini comme le nombre de commandes enregistrées par le site ou l'application divisé par le nombre de visiteurs sur une période donnée et mesure la capacité du site à transformer ses visiteurs en acheteurs.

Selon des données publiées à partir de 188 millions de sessions de navigation passées au crible par ContentSquare, les taux de conversion moyens observés en e-commerce se situent entre 2 et 3 %. Selon le secteur d'activité et le type de trafic, le taux peut cependant être nettement supérieur ou inférieur. Les variations saisonnières liées à l'activité ou aux événements commerciaux peuvent également avoir une influence sur le taux. De plus, des problèmes liés à la mesure du taux, tels que le délai de conversion ou la reconnaissance du visiteur par cookies, doivent également être pris en compte. Enfin, l'appareil utilisé par le visiteur peut également jouer un rôle important : les taux de conversion sont généralement plus élevés sur ordinateur et tablette que sur mobile.

Il est important de connaître le mot Taux de conversion e-commerce car il est un indicateur essentiel pour les sites e-commerce et est fortement lié à l'efficacité et à la rentabilité du site. Lors de l'utilisation des taux de conversion pour se comparer avec un concurrent, il est important de garder à l’esprit que les facteurs influençant ce KPI sont multiples et doivent être pris en compte. Le taux de conversion peut également être utilisé dans les processus d'optimisation (CRO) et d'A/B testing e-commerce afin d’améliorer la qualité des leviers ou canaux marketing de recrutement des visiteurs.

Pour illustrer ces différents points, voici quelques exemples concrets de taux de conversion e-commerce :

-En 2017, un mandataire auto a revendiqué un taux de conversion 0,15%.
-Selon ContentSquare, les sites e-tourisme ont enregistré un taux moyen de 3%.
-Les sites retail ont obtenu un taux moyen légèrement plus faible, à 2%.
-Les sites qui recrutent de nombreux prospects peuvent avoir un taux inférieur à 1%, alors que ceux qui se contentent des accès directs et des requêtes brandées peuvent avoir des taux nettement supérieurs.

En Europe, il existe plusieurs acteurs spécialisés dans le domaine du Taux de conversion E-commerce. On peut citer par exemple :
-Optimizely : une entreprise américaine dont le siège européen est situé aux Pays Bas ;
-AB Tasty : une entreprise française fondée en 2012 ;
-Dynamic Yield : une entreprise israëlo-américaine dont le siège européen est située en Allemagne ;
-Monetate : une entreprise américaine dont le bureau européen est située au Royaume Uni ;
-Qubit : une entreprise britannique fondée en 2010 ;
-Convert : une entreprise néerlando-américaine qui opère depuis les Pays Bas.

Il existe également plusieurs experts reconnus dans le domaine du Taux de conversion E-commerce, notamment Chris Goward, fondateur et PDG de WiderFunnel, Neil Patel, directeur général chez Crazy Egg, Inc., Talia Wolf, fondatrice et PDG d'GetUplift et Bryan Eisenberg, cofondateur du cabinet Eisenberg Holdings LLC. Ces experts ont développés plusieurs bonnes pratiques pour optimiser le taux de conversion e-commerce. Parmi celles-ci, on trouve notamment :
-L'utilisation d'une interface ergonomique et intuitive ;
-La mise en place d'un processus simple et rapide pour passer commande ;
-La mise en place d'une stratégie marketing qui permette aux visiteurs réguliers d'accéder aux informations pertinentes rapidement ;
-L’utilisation fréquente des tests A/B pour vérifier que les modifications apportés améliorent la conversion ;
-L’utilisation des outils analytiques pour suivre les performances du site.

Le coût associée à l'utilisation du Taux de Conversion E-Commerce dépendra principalement du type et du nombre d’outils nécessaires pour mesurer le taux. Les tarifs varient donc considérablement selon les services proposés par l’acteur choisi.