Taux de complétion formulaire

Le taux de complétion d'un formulaire est un indicateur important pour déterminer le nombre de personnes qui ont rempli et validé un formulaire proposé sur une page web. Il est utilisé comme étalon de comparaison pour les tests de la qualité du formulaire et du choix des champs à proposer. Les facteurs qui influent sur le taux de complétion incluent notamment la motivation des personnes, la longueur et la complexité/utilisabilité du formulaire.

Les responsables marketing font souvent des choix entre la nature et le nombre des champs à remplir en fonction du taux de complétion recherché. La mesure de ce taux peut se faire par le biais d'outils d'analyse web, grâce à la création d'objectifs ou au suivi d'événements, ou encore par l'utilisation d'une plateforme d'A/B testing.

Des moyens peuvent être mis en oeuvre pour optimiser le taux de complétion des formulaires tels que l'usage de champs conditionnels et la technique du progressive profiling.

Il est important de connaître le mot Taux de complétion formulaire car il permet d’effectuer des mesures concrètes afin d’améliorer l’efficacité des formulaires proposés aux visiteurs. Lorsque l’on veut améliorer les performances des formulaires, il est important de connaître précisément le nombre de personnes qui remplissent et valident effectivement les formulaires pour pouvoir adapter sa stratégie marketing en conséquence.

Par exemple, si un site web propose une page avec un formulaire contenant 10 champs, le taux de complétion doit être mesuré pour savoir si un grand nombre de visiteurs remplissent effectivement ce formulaire. Si ce n’est pas le cas, il faut alors adapter le nombre et la nature des champs demandés ou encore mettre en place les techniques cités précédemment (champs conditionnels et progressive profiling). De plus, cet indicateur est indispensable pour évaluer l’efficacité des campagnes publicitaires menées par le responsable marketing.

On trouve des acteurs européens spécialisés sur ce sujet tels que Google Analytics, Adobe Analytics, AT Internet ou encore Nielsen Digital Ad Ratings. Ces plateformes proposent diverses solutions pour mesurer le taux de complétion des formulaires et sont généralement accompagnés par des experts qui peuvent vous guider sur la mise en place et les bonnes pratiques à appliquer pour obtenir un taux élevé. Parmi les bonnes pratiques à appliquer on peut citer :
- Utiliser des champs conditionnels pour demander uniquement les informations nécessaires ;
- Utiliser des outils d’A/B testing pour comparer différents formulaires ;
- Utiliser la technique du progressive profiling pour adapter le formulaire à chaque visiteur ;
- Utiliser un formulaire court et simple ;
- Faciliter l’accès aux informations (mise en avant des champs obligatoires).

Le coût lié à l’utilisation d’une plateforme dédiée à la mesure du taux de complétions dépendra de l’acteur européen que vous choisirez et du type d’abonnement que vous souscrirez."