Phygital analytics

Phygital analytics" est un terme qui désigne un processus qui permet à une entreprise de mesurer et d'analyser le trafic sur ses points de vente physiques, ainsi que sur ses points de présence digitaux. Cela peut inclure le suivi du trafic web et des applications mobiles, ainsi que le store analytics. Il combine l'analyse du comportement humain et des données numériques pour créer une vue holistique de la performance de l'entreprise.

Cette tendance vers l'analyse phygitale est motivée par le fait que les consommateurs passent de plus en plus de temps sur les points de présence numériques et physiques, et que la plupart des entreprises ont intégré le numérique dans leur modèle d’affaires. Les consommateurs sont parfois exposés à une seule présence physique (un magasin) ou digitale (un site web), mais ils sont souvent exposés à des points de contact multiples qui sont connectés entre eux. C'est pourquoi les entreprises doivent maintenant utiliser des outils analytiques pour analyser le comportement des utilisateurs sur tous les canaux et comprendre comment leurs points de présence se complètent et se complètent les uns les autres.

Les avantages de l'analyse phygitale sont nombreux. Elle peut aider les entreprises à mieux comprendre les préférences des clients et à adapter leur stratégie en conséquence, à améliorer leur base d'utilisateurs et à trouver des opportunités d'amélioration des processus commerciaux. Elle peut également aider les entreprises à atteindre une meilleure efficacité opérationnelle et à économiser du temps en automatisant certains processus.

Les exemples de Phygital Analytics incluent l’analyse du trafic en ligne et hors ligne, l’analyse des données démographiques, l’analyse du comportement des utilisateurs, l’analyse des données sociales, l’analyse des tendances et l’analyse cognitive. Ces outils permettent aux entreprises d’obtenir une meilleure compréhension de leur audience en mesurant leurs interactions avec les produits et services qu’ils offrent, ce qui permet aux entreprises d’améliorer leurs produits et services et d’offrir une meilleure expérience client.

Il est important de comprendre le terme Phygital analytics car il fournit aux entreprises une vision plus complète de la performance commerciale grâce à la combinaison de données sur le trafic physique et numérique. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées et plus informées sur la manière dont elles peuvent exploiter ces données pour améliorer leurs produits ou services ou pour effectuer un marketing plus ciblé.

Des illustrations concrètes incluent l'utilisation par une entreprise d'outils analytiques pour suivre son trafic web, son application mobile, ses points de vente physiques et son marketing en magasin. Ces outils permettent aux entreprises d'obtenir des informations détaillées sur la façon dont les consommateurs interagissent avec leurs produits ou services à travers différents canaux, ce qui peut être utile pour améliorer la satisfaction client et adapter la stratégie marketing.

Parmi les acteurs européens figurent notamment Google Analytics (GA), Adobe Analytics (AA), AT Internet, Webtrekk, AT Internet Xiti et Eulerian Technologies.

L’origine du terme «phygital analytics » remonte au milieu des années 2010, lorsque les entreprises ont commencé à adopter des stratégies phygitales.

Certains experts du sujet incluent Mathew Sweezey (Directeur Principal du Marketing Automation chez Salesforce), Avinash Kaushik (Analyste en Donnes Web chez Google), Jim Sterne (Fondateur de la Digital Analytics Association) et Richard Sedley (Directeur Commercial Senior chez Adobe).

Certaines bonnes pratiques concernant l'utilisation de Phygital analytics incluent: suivi précis du comportement des consommateurs sur tous les canaux; développement d'une base solide pour votre analyse; intégration régulière des données; analyse approfondie des résultats; utilisation d'outils analytiques qui correspondent à votre activité; et planification régulière pour améliorer votre stratégie phygitale.

Le coût associé à l'utilisation de Phygital analytics varie selon les outils utilisés, mais peut aller d'environ 500 € par mois pour un plan basique à plusieurs milliers d'euros par mois pour un plan complet comprenant tous les outils nécessaires.