Navigation guidée

La Navigation guidée est une méthode qui consiste à aider les acheteurs potentiels à naviguer dans un assortiment large et à trouver rapidement le produit qu'ils recherchent. Cela permet aux visiteurs d'utiliser des filtres ou des choix pour délimiter l'offre correspondant exactement à leurs besoins, sans être submergés par des listes de produits trop longues.

La forme la plus courante de navigation aidée est la navigation par facettes, qui est utilisée lorsque les attributs et références du produit sont nombreux. Cependant, l'optimisation du moteur de recherche interne avec la formulation de suggestions est également une forme de navigation aidée.

Il est important de connaître le terme "Navigation guidée" car c'est une technique essentielle pour améliorer l'expérience utilisateur pour les acheteurs en ligne. Elle permet aux visiteurs de trouver rapidement le produit qu'ils recherchent, et elle réduit le risque de les décourager ou de les submerger avec des listes trop longues.

Pour illustrer ce concept, considérons un magasin en ligne qui vend des chaussures. Si un utilisateur souhaite trouver des chaussures plates noires, il peut sélectionner le type de chaussure sur la page d'accueil, puis affiner sa recherche en sélectionnant la couleur et le style souhaités. Une fois que ces filtres sont entrés, seules les chaussures plates noires seront affichées sur la page.

Les acteurs européens qui proposent des services de navigation guidée sont notamment Amazon, eBay, Zalando et Rakuten. Les experts du sujet incluent Microsoft, Google et Oracle, qui offrent des solutions logicielles pour améliorer l'expérience utilisateur des clients sur leur site Web.

Certaines bonnes pratiques à suivre pour une navigation guidée optimale comprennent la mise en place d’un affichage clair et intuitif des différents choix offerts aux utilisateurs, la création de catégories précises et pertinentes pour chaque produit, ainsi que l’utilisation d’un système de tags pour faciliter la recherche.

Le coût associé à la mise en place d'une navigation guidée varie en fonction du type et de la complexité du site Web, mais généralement il s'agit d'un investissement rentable car il peut réduire considérablement le taux d'abandon et stimuler la satisfaction client."