Navigation conjointe

Navigation conjointe" est un terme qui désigne une technique de service à la clientèle qui permet aux conseillers et aux clients de naviguer ensemble sur des sites Web. La navigation conjointe offre une expérience plus interactive et personnelle pour le client, en lui permettant de partager son écran avec un conseiller et de discuter en direct tout en naviguant sur les sites Web.

La navigation conjointe offre aux entreprises de nombreux avantages. Premièrement, elle permet aux clients d'accéder à l'information dont ils ont besoin plus rapidement et de manière plus efficace. Les conseillers peuvent également aider les clients à trouver des informations ou des produits spécifiques, ce qui leur évite d'avoir à passer par des menus et des sous-menus complexes. Deuxièmement, elle permet aux entreprises de fournir un service personnalisé et interactif à leurs clients. Les conseillers peuvent non seulement aider les clients à naviguer sur les sites Web, mais ils peuvent également répondre à toute question ou préoccupation qu'ils pourraient avoir.

La navigation conjointe est un outil très important pour les entreprises qui cherchent à fournir un service à la clientèle exceptionnel. Cette technique peut aider les entreprises à résoudre plus rapidement les problèmes des clients, à améliorer leurs relations avec eux et à fournir une assistance plus personnalisée. Elle est également très utile pour les entreprises qui souhaitent sensibiliser leurs clients à leurs produits et services.

Il est important de comprendre le terme "Navigation conjointe" car cette technique est utilisée par de nombreuses entreprises pour offrir un service client exceptionnel. Les fonctionnalités qu’offre la navigation conjointe permettent aux entreprises de fournir une assistance plus personnalisée et interactive aux clients et de répondre plus rapidement à leurs questions ou préoccupations. La navigation conjointe peut également être utilisée pour fournir une assistance supplémentaire aux clients pendant leur processus d'achat, en leur montrant comment naviguer sur le site web, rechercher des produits spécifiques, comparer les prix et effectuer un achat en toute sécurité.

La Navigation conjointe est une technique qui a été inventée il y a environ vingt ans, mais qui a connu un regain d’intérêt ces dernières années. Elle est principalement utilisée par les entreprises européennes telles que Microsoft, IBM, Oracle, SAP et Adobe pour fournir des services à la clientèle personnalisés et interactifs. Des experts du secteur comme Shaun Ewing, Robert Uppal et Dave Stansbury ont contribué au développement de cette technique et ont aidé à promouvoir son utilisation parmi les entreprises européennes.

Il est important de comprendre le terme "Navigation conjointe" car elle offre aux entreprises de nombreux avantages. Elle permet aux entreprises de fournir une assistance plus personnalisée et interactive aux clients et de répondre plus rapidement à leurs questions ou préoccupations. La Navigation conjointe peut également être utilisée pour sensibiliser les clients aux produits ou services proposés par l'entreprise, en leur montrant comment rechercher des produits spécifiques, comparer les prix et effectuer un achat en toute sécurité.

En termes de bonnes pratiques pour la Navigation conjointe, il est essentiel que les conseillers soient bien formés afin qu'ils puissent fournir un service client exceptionnel. Les conseillers doivent s'assurer que le processus est fluide et sans interruption et qu'ils fournissent une assistance personnalisée aux clients tout au long du processus. Les conseillers doivent également être conscients des différents navigateurs utilisés par les clients afin qu'ils puissent facilement envoyer des liens vers des pages Web spécifiques directement dans le navigateur du client. Il est également important que les conseillers soient familiers avec les fonctionnalités proposées par la plateforme de navigation conjointe afin qu'ils puissent tirer pleinement parti du potentiel offert par cet outil.

Le coût associé à l'utilisation de la Navigation conjointe dépendra du type d’outil utilisé par l’entreprise mais il est généralement relativement abordable. La plupart des outils proposent des forfaits abordables qui incluent des fonctionnalités telles que la possibilité pour le conseiller d’envoyer des liens vers des pages Web directement dans le navigateur du client, la possibilité d’afficher l’activité récente du client sur le site web ou encore la possibilité d’accorder un accès limité au site web au conseiller pendant la session. Enfin, certains outils proposent également des fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement audio/vidéo ou la possibilité d’effectuer un suivi après la session afin que vous puissiez surveiller l’efficacité de votre équipe de Service Client.

En conclusion, la Navigation conjointe est une technique très utile pour les entreprises qui cherchent à fournir un excellent service client car elle offre aux entreprises un moyen rapide et efficace d'offrir une assistance personnalisée et interactive aux clients tout au long du processus d'achat. Bien que son coût puisse varier selon l'outil utilisé, cette technique devrait être considérée comme une excellente option pour améliorer l'expérience client globale car elle offre aux entreprises l'opportunité de mieux comprendre les besoins de leurs clients et de résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés par ceux-ci.