Malédiction du savoir

Malédiction du savoir" est un terme qui fait référence à un biais cognitif dans lequel un individu possédant une connaissance particulière ne peut pas facilement se mettre à la place d'un individu n'ayant pas cette connaissance. Ce concept a d'abord été mis en évidence dans le cadre d'études liées à la psychologie mais il est appliqué dans de nombreux domaines, notamment en marketing et en commerce. Par exemple, lorsqu'un vendeur ou conseiller abreuve son interlocuteur de termes techniques sans s'imaginer que celui-ci ne le comprend pas par manque de connaissances, il peut être victime de la malédiction du savoir.

Ce concept est également très présent en ergonomie des sites web et en copywriting. En effet, le concepteur d'un site web ou d'une application peut donner un intitulé à une rubrique de menu sans imaginer que les visiteurs ne puissent deviner ce qui se trouve "derrière le clic". Pour le concepteur, cet intitulé semble évident car il sait ce qui se cache dans cette rubrique.

Il est important de connaître le mot Malédiction du savoir car il permet de comprendre pourquoi certaines stratégies peuvent échouer. En effet, lorsqu'on s'adresse à un public qui ne possède pas les mêmes informations que nous, il est important de prendre du recul et de s'assurer que notre message est compréhensible pour tous. Dans le cas contraire, nous risquons de passer à côté des attentes et des besoins des utilisateurs et consommateurs, et donc de perdre des opportunités commerciales et marketing.

Pour illustrer la malédiction du savoir, on peut prendre l'exemple des produits financiers complexes qui sont souvent proposés aux consommateurs par des acteurs européens tels que les banques, les assureurs ou encore les courtiers en ligne. Ces produits financiers sont parfois difficiles à comprendre et à appréhender pour les consommateurs, car ces derniers ne possèdent pas les mêmes informations que les experts du domaine. Ainsi, ces acteurs européens doivent adopter une approche plus simple pour expliquer ces produits afin qu'ils soient complètement compris par les consommateurs.

Il existe également des bonnes pratiques pour aider à éviter la malédiction du savoir. Par exemple, il est important de toujours garder à l’esprit que le produit ou le service proposé doit être accessible et compréhensible pour tous les publics cibles. Il est également important d’impliquer les personnes concernées (utilisateurs finaux) au cours du processus de conception afin qu’elles puissent donner leur avis et fournir des informations précieuses sur leur point de vue sur l’utilisation réelle du produit ou service proposé. Enfin, il est possible de faire appel à des experts externes pour obtenir des conseils sur la façon dont un produit ou service peut être optimisé pour être plus accessible aux consommateurs.

Le coût associé à l’adoption de bonnes pratiques pour prévenir la malédiction du savoir dépendra naturellement du produit ou service proposés et des acteurs impliqués. Cependant, il est généralement indispensable d’investir temps et argent afin d’assurer une meilleure compréhension par les consommateurs et ainsi profiter pleinement des opportunités offertes par les produits ou services proposés.