E-commerce

Logistique des retours

Terme	Définition
Logistique des retours	La logistique des retours est une pratique qui optimise les retours marchandises clients dans le cadre de la vente à distance. Elle était déjà connue lors de la vente par correspondance, mais a pris de l'ampleur avec l'essor du e-commerce. Son objectif est de réduire les coûts et de rendre plus facile le processus des retours pour améliorer l'expérience client et inciter davantage de clients à effectuer des achats. Lorsque les entreprises font preuve d'une bonne logistique des retours, cela montre aux clients que leur satisfaction est importante pour elles. Les consommateurs recherchent une simplicité, un confort et un coût raisonnable des retours. Par exemple, Zalando rapporte un taux de retour global supérieur à 50 %. Cependant, pour un secteur comme l'habillement ou les chaussures, le taux de retour peut dépasser les 30 %. Cette pratique est également connue sous le nom de logistique inverse ou reverse logistics. Pour bien comprendre ce concept, il est important de connaître les différents acteurs impliqués dans le processus. Ceux-ci incluent les fabricants, les fournisseurs, les distributeurs et les transporteurs. Les fabricants sont responsables de la conception et de la production des produits à vendre. Les fournisseurs sont responsables du stockage et de l'acheminement des produits vers le site de distribution. Les distributeurs sont chargés de la mise en vente des produits et des contrôles qualité avant l'expédition. Enfin, les transporteurs sont responsables du traitement des commandes et du transport entre le site de distribution et le client final. Une bonne gestion des retours est très importante pour assurer une expérience positive aux clients et améliorer la fidélisation à long terme. Cela nécessite un système efficace qui prend en compte différents aspects tels que la planification, la gestion des stocks et le contrôle qualité. Dans ce domaine, les experts européens comprennent notamment Fiege Logistik, DSV Global Transport and Logistics et Keymile Logistics. Diverses bonnes pratiques peuvent être mises en place pour garantir une logistique optimale des retours comme le suivi automatisé en temps réel, la communication proactive avec le client et l'utilisation d'un routage flexible qui permette un traitement efficace des données (dans le cas où plusieurs sites de distribution sont impliqués). De plus, l'automatisation du processus (par exemple grâce à l'utilisation d'applications mobiles) peut non seulement contribuer à réduire les coûts mais également favoriser une meilleure expérience client. Le coût total des retours dépendra bien évidemment du type d'opération effectuée et du nombre d'acteurs impliqués dans le processus (notamment en termes de transport). Néanmoins, il est possible de limiter le coût total grâce à une planification et une gestion adéquates."

Terme

Définition

La logistique des retours est une pratique qui optimise les retours marchandises clients dans le cadre de la vente à distance. Elle était déjà connue lors de la vente par correspondance, mais a pris de l'ampleur avec l'essor du e-commerce. Son objectif est de réduire les coûts et de rendre plus facile le processus des retours pour améliorer l'expérience client et inciter davantage de clients à effectuer des achats.

Lorsque les entreprises font preuve d'une bonne logistique des retours, cela montre aux clients que leur satisfaction est importante pour elles. Les consommateurs recherchent une simplicité, un confort et un coût raisonnable des retours. Par exemple, Zalando rapporte un taux de retour global supérieur à 50 %. Cependant, pour un secteur comme l'habillement ou les chaussures, le taux de retour peut dépasser les 30 %.

Cette pratique est également connue sous le nom de logistique inverse ou reverse logistics. Pour bien comprendre ce concept, il est important de connaître les différents acteurs impliqués dans le processus. Ceux-ci incluent les fabricants, les fournisseurs, les distributeurs et les transporteurs. Les fabricants sont responsables de la conception et de la production des produits à vendre. Les fournisseurs sont responsables du stockage et de l'acheminement des produits vers le site de distribution. Les distributeurs sont chargés de la mise en vente des produits et des contrôles qualité avant l'expédition. Enfin, les transporteurs sont responsables du traitement des commandes et du transport entre le site de distribution et le client final.

Une bonne gestion des retours est très importante pour assurer une expérience positive aux clients et améliorer la fidélisation à long terme. Cela nécessite un système efficace qui prend en compte différents aspects tels que la planification, la gestion des stocks et le contrôle qualité. Dans ce domaine, les experts européens comprennent notamment Fiege Logistik, DSV Global Transport and Logistics et Keymile Logistics.

Diverses bonnes pratiques peuvent être mises en place pour garantir une logistique optimale des retours comme le suivi automatisé en temps réel, la communication proactive avec le client et l'utilisation d'un routage flexible qui permette un traitement efficace des données (dans le cas où plusieurs sites de distribution sont impliqués). De plus, l'automatisation du processus (par exemple grâce à l'utilisation d'applications mobiles) peut non seulement contribuer à réduire les coûts mais également favoriser une meilleure expérience client.

Le coût total des retours dépendra bien évidemment du type d'opération effectuée et du nombre d'acteurs impliqués dans le processus (notamment en termes de transport). Néanmoins, il est possible de limiter le coût total grâce à une planification et une gestion adéquates."