Intention de sortie

Intention de sortie" est une notion qui désigne un comportement détecté sur un site web et qui montre que le visiteur souhaite partir du site, de la page visitée ou abandonner une commande. Cette intention est généralement repérée par des techniques de mouse tracking. On peut par exemple observer un temps d'inactivité de la souris ou encore lorsque cette dernière se déplace vers le haut de la page visible (viewport) pour fermer l'onglet du navigateur.

Il est important de connaître ce terme, car il permet de mettre en place des solutions pour éviter un abandon de commande ou du site web, et donc favoriser la conversion. La notion d'"intention de sortie" est aussi appelée "exit-intent" et elle permet aux entreprises d'utiliser une technique marketing prédictive en temps réel.

Il existe plusieurs intentions de sortie possibles. Par exemple, lorsqu'un internaute s'apprête à quitter un site web, on peut lui proposer des abonnements à des newsletters, des propositions de chat de support (click-to-chat) ou tout autre contenu ou service susceptible de le convaincre à rester et convertir. De même, lorsqu'un internaute s'apprête à abandonner une commande, on peut le contacter par email ou par téléphone afin d'essayer de le convaincre à finaliser sa commande.

Il est important de connaître cette notion car elle permet aux entreprises d’utiliser des technologies avancées qui peuvent aider à améliorer le taux de conversion et augmenter les revenus. Détecter l'intention de sortie peut donner aux entreprises une longueur d'avance sur leurs concurrents et améliorer leurs performances commerciales. En outre, cela permet aux entreprises de mieux comprendre les comportements des utilisateurs et d’améliorer l’expérience utilisateur sur leur site web ou application mobile.

Il existe plusieurs acteurs européens impliqués dans la technologie exit-intent. Ces acteurs incluent des sociétés comme BounceX (UK), UpSellit (France) et OptiMonk (Hongrie). Il existe également plusieurs experts du sujet qui peuvent aider les entreprises à choisir et implémenter la bonne solution pour leur entreprise.

Les bonnes pratiques pour implémenter la technologie exit-intent incluent l’utilisation d’une interface intuitive et conviviale pour faciliter l’intégration, l’utilisation d’outils analytiques avancés pour suivre les performances et adapter les campagnes en conséquence, et enfin, l’utilisation de messages personnalisés pour interagir avec les utilisateurs.
Enfin, le coût associé à l’utilisation d’une technologie exit-intent varie considérablement selon le fournisseur choisi et le nombre d’utilisateurs du site web.