Gestion des avis clients

La gestion des avis clients est une forme d'activité marketing qui présente de plus en plus d'enjeux. Dans le commerce électronique, mais aussi dans la gestion globale des produits et services, elle permet d'atteindre des objectifs de conversion, de renforcement de la réassurance et de la réputation. La gestion des avis clients couvre également les pratiques de fidélisation et d'acquisition de trafic.

Il existe plusieurs domaines liés à la gestion des avis clients : l'amélioration de la collecte, l'influence sur le type d'avis, la réactivité face aux avis, l'intégration des avis sur le site web, l'utilisation des avis pour communiquer en ligne et hors ligne, l'utilisation des avis comme corpus d'études marketing, l'optimisation du référencement et du search engine advertising par les avis et le management basé sur les avis.

Il est important de connaître le terme "Gestion des avis clients" car cela peut aider à améliorer la réputation et la visibilité de votre entreprise en ligne. Les avis positifs peuvent être utilisés pour renforcer votre stratégie marketing et publicitaire, en fournissant aux consommateurs une preuve sociale tangible qu’ils peuvent utiliser pour déterminer si le produit ou service est fiable ou non. De plus, les avis négatifs permettent aux entreprises de comprendre les points faibles de leurs produits ou services et de mettre en place des mesures pour y remédier.

Une bonne gestion des avis clients comprend une plateforme où les consommateurs peuvent facilement partager leurs expériences et où vous pouvez interagir avec eux. Il est important que les consommateurs puissent trouver facilement votre plateforme afin qu'ils puissent partager leurs commentaires. Les acteurs européens principaux sur ce marché sont Trustpilot, Reevoo et Yotpo. Certains experts du sujet sont Jay Baer, Steve Olenski et Dan Gingiss.

Les bonnes pratiques pour gérer efficacement les avis clients incluent : encourager les clients à donner leur avis, surveiller les plateformes sociales et autres sites où les clients peuvent partager leurs commentaires et répondre rapidement aux commentaires négatifs afin de montrer que vous êtes attentifs aux problèmes des consommateurs. Le coût variera selon la taille de votre entreprise et le nombre d'avis que vous souhaitez gérer."