E-merchandising

E-merchandising" fait référence à l'ensemble des méthodes et des techniques qui sont mises en oeuvre dans le but d'optimiser les fonctionnalités de recherche, d'accès et de présentation produits sur un site marchand afin de favoriser les ventes. En d'autres termes, l'e-merchandising a pour objectif d'améliorer le taux de conversion et le panier moyen sur un site web.

L'e-merchandising est une forme particulière de merchandising qui s'adapte aux caractéristiques propres au commerce en ligne. Bien que ses principes se basent sur des techniques similaires à celles utilisées dans les magasins physiques, elles sont adaptées à l'univers digital et laissent beaucoup plus de liberté en terme de personnalisation et de segmentation des clients.

Les méthodes spécifiques à l'e-merchandising peuvent comprendre l'optimisation de la recherche interne, l'optimisation des arborescences et des catalogues produits, la personnalisation des mises en avant produits par marketing comportemental, les recommandations produits, les techniques de cross selling, up selling ou pack selling, l'optimisation des fiches produits, le développement d'outils de comparaison ou d'avis produits, l'utilisation du A/B testing au service du merchandising ainsi que l'amélioration de la présentation visuelle des produits.

Il est important de connaître le concept d'e-merchandising car il permet aux entreprises d’accroître leurs ventes et leurs profits en augmentant le taux de conversion sur leur site web. Par exemple, en mettant en avant certains produits sur la page d’accueil du site web, en proposant des recommandations produits selon les préférences des clients ou encore en améliorant l’expérience utilisateur via un tunnel commande simplifié, le e-merchandising peut offrir une expérience unique à chaque visiteur et amener plus facilement celui-ci à effectuer un achat.

De nombreux acteurs européens proposent différents services liés à l’e-merchandising. Parmi eux on retrouve Converteo qui a publié un Baromètre personnalisation avec les pratiques du merchandising personnalisé, ChristopherCarlier avec sa liste de 10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé ou encore Compario qui a développé une solution pour optimiser le parcours client avec Content Square (maintenant Sparkow).

Il est également possible de s’adresser à des experts du sujet pour obtenir un accompagnement personnalisé. Citons notamment FabriceCouderc qui offre une formation complète au e-commerce et à l’e-merchandising, Maxime Lecot qui propose un accompagnement pour optimiser la performance commerciale et optimiser la stratégie e-commerce ou encore Nicolas Audureau qui donne des formations au e-commerce et à l’e-marketing.

En ce qui concerne les bonnes pratiques en matière d’e-merchandising il est conseillé de bien connaître son audience cible afin de pouvoir créer une expérience utilisateur unique et personnalisée pour chaque visiteur. Il est également important de segmenter son catalogue produit afin que les clients puissent facilement trouver ce qu’ils cherchent et d’offrir une navigation fluide et intuitive sur tous types d’appareils connectés. Enfin il est également recommandé d’utiliser un outil A/B testing afin de pouvoir mesurer facilement l’efficacité des différents tests mis en place.

Le coût lié à l’e-merchandising peut varier considérablement selon les services choisis. Si vous souhaitez simplement mettre en place quelques mises en avant produit sur votre page d’accueil ou créer un catalogue produit optimisé vous pourrez facilement le faire vous-même sans investissement significatif. En revanche si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé ou mettre en place une solution complète pour optimiser votre performance commerciale vous devrez investir plusieurs milliers voire plusieurs dizaines de milliers d’euros selon votre projet.