Dark UX

Dark UX" fait référence à des pratiques de design d'interfaces utilisées de façon non éthique pour amener l'utilisateur à effectuer une action particulière. Cela peut prendre la forme d'un achat, d'un service supplémentaire, d'une inscription à une newsletter ou d'un clic involontaire sur une publicité. Le dark UX est très subjectif et peut être considéré comme de l'optimisation, de la manipulation psychologique ou cognitive, ou bien de la tromperie pure et simple. Les utilisations du dark UX peuvent avoir des conséquences négatives sur la satisfaction des clients, leur fidélité et leur réputation.

Par exemple, le concept du dark UX peut se manifester par le placement stratégique d'un bouton "No, cancel" sur une page web, ce qui entraîne en réalité l'annulation de l'action de désabonnement à la newsletter. Un autre exemple est celui où un bouton qui semble être le seul qui permette de terminer un processus est en fait un bouton qui vous inscrit à un service supplémentaire. Ces pratiques sont considérées comme non éthiques car elles jouent sur les faiblesses cognitives des utilisateurs.

Il est important de connaître le concept de dark UX car les pratiques qu'il englobe sont souvent invisibles pour les utilisateurs et sont donc très difficiles à repérer. Malheureusement, ces pratiques sont de plus en plus courantes et peuvent avoir des effets négatifs sur la satisfaction des utilisateurs et leur opinion quant à une entreprise ou une marque. De plus, les pratiques de dark UX peuvent entraîner des conséquences juridiques si elles sont jugées illicites par la loi.

En Europe, certains acteurs majeurs qui mettent en œuvre des pratiques de dark UX comprennent Amazon, eBay, Booking.com et Apple. Ces entreprises n'ont pas toujours été transparentes quant aux méthodes qu'elles utilisent pour influencer le comportement de leurs utilisateurs et beaucoup d’experts en matière de design numérique ont dénoncé ces pratiques.

L’origine du terme « dark UX » ne remonte pas très loin : il a été popularisé par Harry Brignull en 2009 suite à un article qu'il a publié sur son blog intitulé « 90% of website design is crap ». Depuis lors, de nombreux experts ont abordé le sujet et des standards ont été mis en place pour définir ce qui est éthique et ce qui ne l’est pas dans le design numérique. Certains experts notables incluent Harry Brignull lui-même, Luke Wroblewski et Don Norman.

Les bonnes pratiques pour éviter les pratiques de dark UX comprennent la transparence et l’honnêteté quant aux processus proposés aux utilisateurs ; une explication claire des options disponibles afin que les utilisateurs puissent prendre une décision éclairée ; offrir aux utilisateurs un contrôle total sur leurs données personnelles ; et s’assurer que tous les boutons et liens ne mènent pas à des actions involontaires ou non souhaitées par l’utilisateur.

Le coût associé à l’utilisation abusive du dark UX est vaste : perte potentielle de clients, mauvaise réputation et risque juridique élevés si les pratiques ne sont pas conformes aux lois locales et européennes.