E-commerce

Back office e-commerce

Terme	Définition
Back office e-commerce	Le back office e-commerce regroupe un ensemble de tâches administratives ou logistiques liées à la gestion et à la vente sur un site web. Ces taches sont faites en l’absence de contact avec le client ou visiteur. En d’autres termes, elles sont exécutées derrière une scène, c’est-à-dire sans être directement visible par le client ou visiteur. Les tâches du back office e-commerce incluent entre autres les déclarations de TVA, la mise à jour des stocks, la livraison des produits, les moyens de paiement et l'analyse d'audience. Il peut également inclure des tâches plus complexes comme l'intégration de systèmes, le développement et le support d'applications et le dépannage informatique. Il est important de comprendre le terme back office e-commerce car ces tâches sont inhérentes à la gestion et à l’exploitation d’un site web. En effet, si le front office est chargé d’interagir avec les clients et les visiteurs pour générer des ventes et des revenus, le back office s’occupe des opérations nécessaires pour maintenir et gérer efficacement un site web. Pour illustrer concrètement ce concept, prenons l’exemple d’un site web de vente en ligne qui vend des produits alimentaires. Le front office est responsable de tout ce qui concerne la présentation et la promotion des produits sur le site web (par exemple, la création de pages produits attrayantes et informatives), tandis que le back office se charge des opérations relatives à la logistique (par exemple, le traitement des commandes, l'expédition des produits, etc.). Il existe différents acteurs européens offrant des services liés au back office e-commerce. Parmi ceux-ci figurent entre autres Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Shopify, WordPress et Magento. Ces services sont proposés par des entreprises spécialisées dans le domaine du e-commerce et dans celui du développement Web afin de permettre aux entreprises de mettre en œuvre une stratégie omnicanale efficace. Dans ce contexte, il existe plusieurs experts reconnus sur ce sujet comme Nicolas Houzée, fondateur de Web2Grow; Jean-Baptiste Guegano, PDG de Netapsys; Eric Lavauzelle, PDG d'Ebizproduction; ou encore Mathieu Caillaud, fondateur de PylonTech. Ils travaillent étroitement avec les entreprises pour les aider à intégrer efficacement leurs solutions back office e-commerce. Il existe également plusieurs bonnes pratiques à adopter pour garantir une bonne intégration du back office e-commerce. Parmi celles-ci figurent notamment l'utilisation d'une plateforme cloud pour héberger les données du site web; l'automatisation des processus opérationnels; la création d'un système intuitif d'administration; et la mise en place d'une solution de sécurité robuste. Le coût associé à l'intégration du back office e-commerce dépendra principalement du type de solution choisie par l'entreprise et du nombre d'utilisateurs qui y auront accès. Les prix peuvent varier selon les fournisseurs et les fonctionnalités proposées."

Terme

Définition

Le back office e-commerce regroupe un ensemble de tâches administratives ou logistiques liées à la gestion et à la vente sur un site web. Ces taches sont faites en l’absence de contact avec le client ou visiteur. En d’autres termes, elles sont exécutées derrière une scène, c’est-à-dire sans être directement visible par le client ou visiteur.

Les tâches du back office e-commerce incluent entre autres les déclarations de TVA, la mise à jour des stocks, la livraison des produits, les moyens de paiement et l'analyse d'audience. Il peut également inclure des tâches plus complexes comme l'intégration de systèmes, le développement et le support d'applications et le dépannage informatique.

Il est important de comprendre le terme back office e-commerce car ces tâches sont inhérentes à la gestion et à l’exploitation d’un site web. En effet, si le front office est chargé d’interagir avec les clients et les visiteurs pour générer des ventes et des revenus, le back office s’occupe des opérations nécessaires pour maintenir et gérer efficacement un site web.

Pour illustrer concrètement ce concept, prenons l’exemple d’un site web de vente en ligne qui vend des produits alimentaires. Le front office est responsable de tout ce qui concerne la présentation et la promotion des produits sur le site web (par exemple, la création de pages produits attrayantes et informatives), tandis que le back office se charge des opérations relatives à la logistique (par exemple, le traitement des commandes, l'expédition des produits, etc.).

Il existe différents acteurs européens offrant des services liés au back office e-commerce. Parmi ceux-ci figurent entre autres Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Shopify, WordPress et Magento. Ces services sont proposés par des entreprises spécialisées dans le domaine du e-commerce et dans celui du développement Web afin de permettre aux entreprises de mettre en œuvre une stratégie omnicanale efficace.

Dans ce contexte, il existe plusieurs experts reconnus sur ce sujet comme Nicolas Houzée, fondateur de Web2Grow; Jean-Baptiste Guegano, PDG de Netapsys; Eric Lavauzelle, PDG d'Ebizproduction; ou encore Mathieu Caillaud, fondateur de PylonTech. Ils travaillent étroitement avec les entreprises pour les aider à intégrer efficacement leurs solutions back office e-commerce.

Il existe également plusieurs bonnes pratiques à adopter pour garantir une bonne intégration du back office e-commerce. Parmi celles-ci figurent notamment l'utilisation d'une plateforme cloud pour héberger les données du site web; l'automatisation des processus opérationnels; la création d'un système intuitif d'administration; et la mise en place d'une solution de sécurité robuste.

Le coût associé à l'intégration du back office e-commerce dépendra principalement du type de solution choisie par l'entreprise et du nombre d'utilisateurs qui y auront accès. Les prix peuvent varier selon les fournisseurs et les fonctionnalités proposées."