Abandon de panier

L'abandon de panier" dans le commerce électronique est un phénomène fréquent où les visiteurs d'un site web ou d'une application mobile ne vont pas passer à l'étape finale de la commande après avoir placé des produits dans leur panier virtuel. Les études et les chiffres montrent que le taux d’abandon de panier se situe généralement entre 60 et 80 %, ce qui est considéré comme élevé par rapport aux autres canaux de vente.

Un taux anormalement élevé peut être le signe d’un problème ergonomique, comme une procédure de paiement compliquée, des informations manquantes ou un contenu peu clair. Cela peut entraîner une baisse du chiffre d’affaires et une perte de confiance des clients. Pour limiter cet effet, des mesures marketing et ergonomiques peuvent être mises en place. Par exemple, des éléments de réassurance sur le site ou l’application, un mouse tracking prédictif, un service de live chat, un service de call back, du retargeting, etc., peuvent être mis en place pour améliorer la satisfaction et la confiance des clients.

Il est important de connaître le mot "abandon de panier" car il peut vous aider à comprendre pourquoi les clients quittent votre site web ou application mobile avant de finaliser une commande. Une analyse approfondie et un suivi des données peuvent vous aider à identifier les principaux points faibles afin que vous puissiez y remédier. Par exemple, si vous constatez qu'un certain pourcentage de visiteurs abandonne le panier après avoir rempli leurs informations personnelles, cela peut indiquer que votre processus d'inscription est trop compliqué et prend trop de temps.

De plus, en connaissant l’abandon de panier, vous pouvez également trouver des moyens plus créatifs et innovants pour résoudre les problèmes rencontrés par vos clients lors du processus d’achat. Vous pouvez par exemple mettre en place une fonctionnalité qui permet aux clients de sauvegarder le contenu de leur panier et d'y revenir plus tard. Vous pouvez également mettre en place une fonctionnalité qui permet aux clients de payer pour leurs achats en plusieurs fois ou offrir des services supplémentaires tels que la livraison rapide ou gratuite.

Connaître le mot "abandon de panier" est important car cela vous permet d’identifier les raisons qui conduisent les clients à quitter votre site web avant d’effectuer une commande. Une fois que ces raisons sont identifiées, vous pouvez alors mettre en œuvre des solutions créatives et innovantes pour résoudre les problèmes rencontrés par vos clients lors du processus d’achat. En outre, il est important de connaître l'abandon de panier car il peut avoir un impact significatif sur votre chiffre d'affaires.

L'abandon du panier est un phénomène commun dans le commerce électronique européen et s’applique à tous les acteurs : détaillants sur Internet (Amazon, eBay, Fnac), plateformes B2B (SAP Ariba), marchands B2C (Cdiscount), plateformes logistiques (Logistico) et plateformes mondiales (Facebook Marketplace). Il est important que tous ces acteurs prennent conscience du phénomène afin qu’ils puissent mettre en place des solutions adéquates pour y remédier.

Des experts du secteur proposent régulièrement des bonnes pratiques pour réduire l’abandon de panier. Par exemple, il est conseillé aux e-commerçants d’offrir plusieurs modes de paiement (cartes bancaires, portefeuilles numériques), d’intégrer des services supplémentaires (livraison gratuite ou express) et d’améliorer la navigation sur leur site web ou application mobile (simplification du tunnel de commande). En outre, il est possible pour les e-commerçants d’utiliser des outils tels que le retargeting afin de rappeler aux visiteurs qui ont abandonné leur panier qu'ils n'ont pas encore achetés le produit qu'ils souhaitaient.

Le coût associé à l'abandon du panier est variable selon la solution choisie par l'entreprise pour remédier au problème. Par exemple, si une entreprise opte pour une solution logicielle permettant aux visiteurs abandonnant un panier de reprendre plus tard leur achat, elle devra probablement investir un certain montant pour l’acquisition et la configuration du logiciel. De même, si une entreprise décide d’utiliser un service tel que le retargeting , elle devra probablement payer une commission sur chaque vente effectuée grâce à celui-ci.