E-commerce

Abandon de caddie

Terme	Définition
Abandon de caddie	L'abandon de caddie est le phénomène par lequel un visiteur quitte un site sans commander après avoir mis un ou plusieurs articles dans son panier virtuel. La définition de l'abandon de caddie peut être plus ou moins restrictive et certains peuvent ne comptabiliser un abandon que si le panier a été consulté. Il existe de nombreuses raisons pouvant mener à l'abandon de caddie, notamment des difficultés ergonomiques dans le processus de commande, le besoin d'un avis extérieur pour finaliser la commande, ou encore la découverte des frais de ports. Les abandons de caddies sont une problématique importante qui impacte fortement la conversion sur les sites marchands. Ainsi, on estimait à 75 % le taux d'abandon de caddies sur les sites marchands américains au premier semestre 2011. Des solutions et des stratégies ont été mises en place pour tenter de contrer ce phénomène. Les emails de relance sont une méthode souvent employée pour inciter les potentiels clients à finaliser leur commande. Des campagnes publicitaires peuvent également être organisées pour recibler les visiteurs ayant abandonné leur panier. Abandon de caddie est un terme important à connaître car il fait référence à un phénomène qui touche les entreprises du secteur e-commerce et qui a un impact significatif sur leurs résultats. Si l'on prend l'exemple des sites marchands américains, le taux d'abandon des paniers était estimé à 75 % au premier semestre 2011. Cela montre bien l'importance du sujet et sa répercussion sur les résultats commerciaux. Pour contrer cet abandon, certaines pratiques peuvent être mises en place. Par exemple, lorsqu’un internaute abandonne son panier, une notification peut être envoyée (par email ou sms) afin de le relancer et l’inciter à finaliser sa commande. De même, des campagnes publicitaires peuvent être menées pour recibler les visiteurs ayant abandonné leur panier et ainsi les inciter à repasser une commande. Des acteurs européens comme Amazon ou eBay proposent d’ailleurs des solutions logicielles pour aider les entreprises du secteur e-commerce à optimiser la conversion et diminuer le taux d’abandon des caddies. Les experts du sujet recommandent également certaines bonnes pratiques comme par exemple proposer des options de livraison gratuites si la commande est supérieure à un certain montant, offrir des remises intéressantes aux clients qui achètent régulièrement sur le site, etc. Ces solutions peuvent s’avérer très efficaces pour diminuer le nombre d’abandons des paniers et augmenter considérablement les résultats commerciaux. Le coût lié à ces pratiques varie selon le type de solution choisie et selon la taille de l’entreprise concernée. Il est donc important d’analyser chaque option afin de trouver la stratégie la plus adaptée à votre activité et à votre budget."

Terme

Définition

L'abandon de caddie est le phénomène par lequel un visiteur quitte un site sans commander après avoir mis un ou plusieurs articles dans son panier virtuel. La définition de l'abandon de caddie peut être plus ou moins restrictive et certains peuvent ne comptabiliser un abandon que si le panier a été consulté.

Il existe de nombreuses raisons pouvant mener à l'abandon de caddie, notamment des difficultés ergonomiques dans le processus de commande, le besoin d'un avis extérieur pour finaliser la commande, ou encore la découverte des frais de ports. Les abandons de caddies sont une problématique importante qui impacte fortement la conversion sur les sites marchands. Ainsi, on estimait à 75 % le taux d'abandon de caddies sur les sites marchands américains au premier semestre 2011.

Des solutions et des stratégies ont été mises en place pour tenter de contrer ce phénomène. Les emails de relance sont une méthode souvent employée pour inciter les potentiels clients à finaliser leur commande. Des campagnes publicitaires peuvent également être organisées pour recibler les visiteurs ayant abandonné leur panier.

Abandon de caddie est un terme important à connaître car il fait référence à un phénomène qui touche les entreprises du secteur e-commerce et qui a un impact significatif sur leurs résultats. Si l'on prend l'exemple des sites marchands américains, le taux d'abandon des paniers était estimé à 75 % au premier semestre 2011. Cela montre bien l'importance du sujet et sa répercussion sur les résultats commerciaux.

Pour contrer cet abandon, certaines pratiques peuvent être mises en place. Par exemple, lorsqu’un internaute abandonne son panier, une notification peut être envoyée (par email ou sms) afin de le relancer et l’inciter à finaliser sa commande. De même, des campagnes publicitaires peuvent être menées pour recibler les visiteurs ayant abandonné leur panier et ainsi les inciter à repasser une commande. Des acteurs européens comme Amazon ou eBay proposent d’ailleurs des solutions logicielles pour aider les entreprises du secteur e-commerce à optimiser la conversion et diminuer le taux d’abandon des caddies.

Les experts du sujet recommandent également certaines bonnes pratiques comme par exemple proposer des options de livraison gratuites si la commande est supérieure à un certain montant, offrir des remises intéressantes aux clients qui achètent régulièrement sur le site, etc. Ces solutions peuvent s’avérer très efficaces pour diminuer le nombre d’abandons des paniers et augmenter considérablement les résultats commerciaux.

Le coût lié à ces pratiques varie selon le type de solution choisie et selon la taille de l’entreprise concernée. Il est donc important d’analyser chaque option afin de trouver la stratégie la plus adaptée à votre activité et à votre budget."