WISMO

WISMO" est l'acronyme de "Where Is My Order" (Où est ma commande ?). Cette expression est principalement utilisée dans le secteur du commerce électronique, où elle regroupe toutes les demandes adressées par un client au service client à propos du statut d'une commande. La gestion des WISMO est une question complexe car généralement, la majorité des demandes envoyées après-vente au service client (appels téléphoniques, emails, chat, etc.) sont liées à ces WISMO.

Le traitement des WISMO peut être automatisé à divers degrés grâce aux technologies modernes telles que les voicebot ou les chatbot. Les outils d'automatisation des WISMO aident les entreprises à réduire le temps et les efforts nécessaires pour traiter les demandes des clients et à améliorer la satisfaction des clients. De plus, cela permet aux entreprises de réduire leurs coûts et d'améliorer leur productivité.

Il est important de connaître le terme WISMO car cela aide à comprendre l'importance de la gestion et de l'automatisation des demandes des clients en matière de service client. La gestion efficace des WISMO est essentielle pour une bonne relation client et pour un service client efficace et rentable. Elle permet également aux entreprises de rester compétitives et d'offrir un service client exceptionnel qui contribue à construire une marque forte et durable.

Des exemples de WISMO peuvent inclure : les demandes concernant le statut d'une commande, les demandes sur la livraison, les informations sur la garantie et les retours, l'accès aux informations sur les politiques de retour ou encore les questions sur les aides ou services offerts par l'entreprise.

Les acteurs européens impliqués dans le traitement des WISMO sont principalement les entreprises qui proposent des solutions logicielles et technologiques pour automatiser le traitement des WISMO. Ces solutions sont proposées par des fournisseurs tels que Salesforce, Oracle, Microsoft et SAP. Il existe également des fournisseurs spécialisés qui offrent des solutions spécifiques pour le traitement des WISMO, notamment Dixa, Service Cloud, Aspect Software et Zendesk.

Les experts du sujet sont généralement ceux qui ont une connaissance approfondie du domaine du e-commerce et de la relation client et qui sont en mesure de fournir aux entreprises conseils et solutions sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques en matière de service client. Ces experts peuvent être des consultants individuels ou des spécialistes travaillant pour des entreprises ou agences spécialisées dans ce domaine.

En ce qui concerne les bonnes pratiques pour le traitement des WISMO, il convient de mettre en place un système efficace pour gérer toutes les demandes clients et veiller à ce que chaque demande soit traitée avec efficacité et précision. Il faut également se concentrer sur la mise à jour régulière des données clients afin de pouvoir fournir un service plus rapide et plus précis aux clients concernant leur commande. De plus, il est important de mettre en place une politique claire et transparente concernant les modalités et conditions applicables aux commandes passées par le biais du site web afin que tous les clients puissent être informés des différents aspects liés à la commande passée.

Le coût associé au traitement des WISMO dépendra principalement du type de solution choisi par l'entreprise ainsi que de l'ampleur du projet. Les solutions logicielles offertes par les principaux fournisseurs peuvent coûter jusqu’à plusieurs milliers d’euros selon le nombre d’utilisateurs et la fonctionnalité requise. Les solutions spécialisées proposées par certains fournisseurs peuvent coûter entre quelques centaines d’euros à quelques milliers d’euros selon l’ampleur du projet.