La qualification de fichier est un processus très important pour les entreprises. Cela permet de compléter les informations fournies par les clients et prospects et d’améliorer leurs données dans le CRM. La qualification des fichiers peut être effectuée dès le début en formant les collaborateurs concernés et en collectant des informations précises ou bien plus tard par l'enrichissement des fichiers et des appels de qualification.

La qualité attendue représente la qualité qu'un consommateur anticipe avant l'utilisation d'un produit ou service. Cela est très important pour déterminer le niveau de satisfaction de ce dernier, car il compare la qualité perçue à celle qu'il avait anticipée. Par exemple, un hôtel 2 étoiles peut avoir une note moyenne sur Booking proche d'un 4 étoiles, car les clients sont plus indulgents en fonction de leurs attentes.

Le Quiz marketing est une technique publicitaire ou promotionnelle qui utilise des quiz pour communiquer et atteindre des objectifs commerciaux. Il peut être utilisé par des marques ou des supports publicitaires, mais il est particulièrement populaire dans le contexte B2B.