Général

Qualité attendue

Terme	Définition
Qualité attendue	La qualité attendue représente la qualité qu'un consommateur anticipe avant l'utilisation d'un produit ou service. Cela est très important pour déterminer le niveau de satisfaction de ce dernier, car il compare la qualité perçue à celle qu'il avait anticipée. Par exemple, un hôtel 2 étoiles peut avoir une note moyenne sur Booking proche d'un 4 étoiles, car les clients sont plus indulgents en fonction de leurs attentes. La qualité attendue est très liée au concept de qualité-prix et peut être intégré dans le carré de la qualité. Il est important de connaître le mot qualité attendue car elle montre l'importance que les consommateurs donnent à la qualité des produits et services qu'ils achètent. Elle permet aux entreprises de savoir ce que les consommateurs attendent et de répondre à leurs besoins et attentes en matière de produits et services. Il existe des exemples concrets de Qualité attendue. Une entreprise qui offre des services tels que des soins capillaires, par exemple, doit veiller à ce que ses produits soient sûrs et efficaces pour le client. Les consommateurs s'attendent également à ce que cette entreprise offre des services de qualité tels qu'une hygiène impeccable, une formation continue pour ses employés et un personnel courtois et professionnel. En Europe, il existe plusieurs acteurs qui travaillent sur les questions de Qualité attendue, notamment des experts du secteur, des organismes spécialisés, des associations professionnelles et des services publics. Par exemple, l’Agence européenne pour la sécurité des aliments (EFSA) a pour mission de fournir aux décideurs européens une évaluation scientifique indépendante, précise et fiable sur les risques liés à l’alimentation. L’Institut européen de la normalisation (CEN) définit les normes communes pour garantir la haute qualité et la sûreté des produits et services qui sont offerts sur le marché européen. Il existe également d’autres acteurs tels que l’Agence européenne des médicaments (EMA) ou encore la Commission européenne. Les bonnes pratiques en matière de Qualité attendue comprennent entre autres l’utilisation d’outils d’analyse pour mesurer et améliorer continuellement la satisfaction client, l’engagement à améliorer sans cesse les processus et la qualité des produits, la communication efficace avec les clients afin de comprendre leurs besoins et attentes ou encore le maintien d'une culture axée sur l'amélioration continue. Le coût global lié à l'obtention d'une Qualité attendue dépendra du secteur d'activité concerné et du niveau de qualité recherchée par l'entreprise. Il convient donc de prendre en compte les coûts directs ou indirects liés aux processus d'amélioration et aux investissements nécessaires pour atteindre un niveau de qualité acceptable pour les clients concernés. "

Terme

Définition

La qualité attendue représente la qualité qu'un consommateur anticipe avant l'utilisation d'un produit ou service. Cela est très important pour déterminer le niveau de satisfaction de ce dernier, car il compare la qualité perçue à celle qu'il avait anticipée. Par exemple, un hôtel 2 étoiles peut avoir une note moyenne sur Booking proche d'un 4 étoiles, car les clients sont plus indulgents en fonction de leurs attentes.

La qualité attendue est très liée au concept de qualité-prix et peut être intégré dans le carré de la qualité. Il est important de connaître le mot qualité attendue car elle montre l'importance que les consommateurs donnent à la qualité des produits et services qu'ils achètent. Elle permet aux entreprises de savoir ce que les consommateurs attendent et de répondre à leurs besoins et attentes en matière de produits et services.

Il existe des exemples concrets de Qualité attendue. Une entreprise qui offre des services tels que des soins capillaires, par exemple, doit veiller à ce que ses produits soient sûrs et efficaces pour le client. Les consommateurs s'attendent également à ce que cette entreprise offre des services de qualité tels qu'une hygiène impeccable, une formation continue pour ses employés et un personnel courtois et professionnel.

En Europe, il existe plusieurs acteurs qui travaillent sur les questions de Qualité attendue, notamment des experts du secteur, des organismes spécialisés, des associations professionnelles et des services publics. Par exemple, l’Agence européenne pour la sécurité des aliments (EFSA) a pour mission de fournir aux décideurs européens une évaluation scientifique indépendante, précise et fiable sur les risques liés à l’alimentation. L’Institut européen de la normalisation (CEN) définit les normes communes pour garantir la haute qualité et la sûreté des produits et services qui sont offerts sur le marché européen. Il existe également d’autres acteurs tels que l’Agence européenne des médicaments (EMA) ou encore la Commission européenne.

Les bonnes pratiques en matière de Qualité attendue comprennent entre autres l’utilisation d’outils d’analyse pour mesurer et améliorer continuellement la satisfaction client, l’engagement à améliorer sans cesse les processus et la qualité des produits, la communication efficace avec les clients afin de comprendre leurs besoins et attentes ou encore le maintien d'une culture axée sur l'amélioration continue.

Le coût global lié à l'obtention d'une Qualité attendue dépendra du secteur d'activité concerné et du niveau de qualité recherchée par l'entreprise. Il convient donc de prendre en compte les coûts directs ou indirects liés aux processus d'amélioration et aux investissements nécessaires pour atteindre un niveau de qualité acceptable pour les clients concernés. "