Le marketing hôtelier est un ensemble de techniques et principes marketing appliqués au secteur de l'hôtellerie. Il comporte des volets B2C, B2B et B2B2C et s'adapte à l'utilisation croissante d'internet. La tarification dynamique, le search marketing, le management des avis et l'utilisation d'images et photos jouent un rôle très important dans le marketing hôtelier.
Les objectifs du marketing hôtelier sont de développer l'activité commerciale et la rentabilité des établissements hôteliers. Les performances sont évaluées à l'aide de KPI spécifiques tels que le RevPAR (Revenue Per Available Room), le TrevPAR (Total Revenue Per Available Room) et le taux d'occupation.
Le marketing hôtelier est pratiqué par des grands groupes internationaux mais également par des indépendants. Ces derniers sont particulièrement touchés par l'intermédiation, les plateformes de réservation et l’offre "Hotel Ads" de Google qui pèsent sur les marges. Enfin, le secteur est de plus en plus concurrencé par les offres d'hébergement collaboratif.
Le marketing hôtelier est donc très important pour développer l'activité commerciale des établissements hôteliers. Il nécessite une bonne connaissance des techniques et principes marketing classiques ainsi que des spécificités propres à ce secteur. Des acteurs européens importants y travaillent, notamment des experts en gestion et marketing hôtelier qui proposent des bonnes pratiques afin d’optimiser les performances. Le coût varie selon le type de services recherchés, mais peut être relativement faible si l’on se limite aux bonnes pratiques et aux outils gratuits.
Exemples de Marketing Hôtelier :
- Utilisation de communautés web pour promouvoir l’hôtel et ses offres spéciales
- Création de campagnes publicitaires ciblées sur les canaux numériques (Facebook, Google Ads...)
- Utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec les clients
- Utilisation du SEO (Search Engine Optimization) pour améliorer la visibilité du site sur les moteurs de recherche
- Gestion et suivi des avis clients
- Utilisation de photos professionnelles et vidéos pour promouvoir l’hôtel en ligne
- Tarification dynamique pour maximiser le taux d'occupation et les revenus
- Promotion des services supplémentaires afin d’augmenter la satisfaction client
- Développement d’un programme de fidélité pour fidéliser la clientèle
Il est important de connaître le mot Marketing Hôtelier car cette discipline est essentielle pour promouvoir une entreprise hôtelière sur le marché. Les techniques mises en œuvre peuvent être très variées et doivent être adaptées à chaque établissement en fonction des objectifs visés. L’utilisation des nouvelles technologies (notamment internet) est non seulement incontournable mais aussi très efficace pour atteindre ces objectifs.
Illustrations concrètes :
Par exemple, un grand groupe international peut utiliser une combinaison de campagnes publicitaires ciblées sur les canaux numériques, un programme de fidélité, une tarification dynamique et une gestion active des avis clients afin de développer sa visibilité sur le marché et générer des revenus supplémentaires. Un individu ou une petite entreprise peut quant à elle adopter une stratégie moins coûteuse en se limitant aux outils gratuits disponibles sur internet tels que les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche (SEO). La création d'une communautée web solide autour de son établissement est également une bonne option pour développer sa clientèle et sa notoriété.
Liste d’acteurs européens :
- Groupon (Royaume-Uni)
- HotelsCombined (Allemagne)
- GoEuro (Allemagne)
- Voyages SNCF (France)
- Lastminute.com (Italie)
- Amoma (Royaume-Uni)
- Trivago (Allemagne)
- Tripadvisor (Royaume-Uni)
- Expedia (Royaume-Uni)
- Kayak (Allemagne)
Origine :
Le marketing hôtelier a vu le jour aux États-Unis suite à la crise économique de la fin des années 1970 qui a entraînée une baisse significative du taux d’occupation des établissements hôteliers. Pour contrer ce phénomène, les professionnels ont commencés à utiliser diverses techniques marketing pour promouvoir leurs produits auprès des consommateurs. Depuis lors, la discipline a connu un fort développement à travers le monde grâce notamment à l’utilisation croissante d’internet qui offre une multitude d’outils faciles à mettre en œuvre avec un faible coût.
Liste d’experts du sujet :
- Jean Philippe Woehrling : directeur général du Groupe Woehrling Hôtels & Restaurants, professeur associée à ESSEC Business School et expert reconnu du secteur hôtelier français
- David Brudney : fondateur et président du cabinet Brudney & Co., spécialiste reconnu en stratégie hôtelière
- Alan Young : fondateur et directeur général de Yahoo Hotels, spécialiste en digital marketing hôtelier
Liste de bonnes pratiques :
1. Utilisation des moteurs de recherche pour améliorer la visibilité du site
2. Création d’une communautée web autour de l’hôtel
3. Utilisation efficace des réseaux sociaux
4. Promotion des services supplémentaires
5. Gestion proactive des avis clients
6. Campagnes publicitaires ciblés sur les canaux numériques
7. Utilisation d’images professionnelles pour promouvoir l’hôtel
8. Tarification dynamique
Coût : Les coûts liés au marketing hôtelier varient selon le type de services recherchés mais peuvent être relativement faibles si l’on se limite aux bonnes pratiques et aux outils gratuits disponibles sur internet."
