Engagement social

Engagement social" est un terme générique utilisé pour décrire les interactions entre les utilisateurs et les marques sur les médias sociaux. Ces interactions peuvent prendre des formes diverses, notamment des "j'aime", des commentaires, des partages ou autres réactions proposées par les différents réseaux sociaux. L'engagement social est un indicateur important pour évaluer l'efficacité des pratiques publicitaires sur les réseaux sociaux, des campagnes influenceurs ou du community management sous forme de publications organiques. Il se mesure généralement par le taux d'engagement global calculé par plateforme.

Il est important de connaître le terme d’engagement social car il permet de comprendre le comportement et le niveau d'interaction des utilisateurs avec une marque sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent ainsi se faire une idée de l'impact et de la popularité de leurs campagnes publicitaires et marketing sur les médias sociaux et adapter leurs stratégies en fonction des résultats obtenus.

Des exemples concrets d'engagement social sont les discussions entre utilisateurs sur un produit ou service, la participation à des jeux-concours ou encore la participation à des défis Facebook ou Instagram. Les marques peuvent également encourager l’engagement social en organisant des cadeaux, en demandant aux utilisateurs de partager leurs expériences liées à la marque ou en incitant les utilisateurs à taguer la marque dans leurs propres publications.

Les principaux acteurs européens de l’engagement social sont les entreprises européennes et multinationales, qui sont à la recherche de moyens d'améliorer leur stratégie et leurs pratiques d'engagement social afin d'atteindre et de fidéliser une plus grande base d'utilisateurs. Parmi les experts du sujet figurent notamment les professionnels du marketing numérique spécialisés dans l'analyse et l'optimisation des performances des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.

Les bonnes pratiques en matière d’engagement social sont nombreuses et variées : création et animation de communautés, élaboration de contenus pertinents et engageants, participation à des jeux-concours ou encore organisation de cadeaux. Le coût est variable selon le type d’action choisi par l’entreprise : certains outils sont gratuits, tandis que d’autres peuvent être très coûteux.

Chaque entreprise devrait prendre en compte cette notion puisqu’elle s’avère essentielle pour assurer le succès de sa stratégie marketing sur les médias sociaux. En effet, elle permet de comprendre comment interagissent et réagissent les internautes face à une marque et donc de mieux cerner ses attentes et ses besoins. Une bonne compréhension de l’engagement social permet aux entreprises européennes d’adapter au mieux leur communication afin qu’ils puissent atteindre et fidéliser une plus grande base d’utilisateurs

Les experts du domaine proposent plusieurs bonnes pratiques pour optimiser son engagement social : création et animation de communautés, production de contenus attrayants, participation à des jeux-concours ou encore organisation de cadeaux pour encourager l’implication des internautes. Tous ces outils permettent aux entreprises européennes d’augmenter leur popularité sur les réseaux sociaux.
Le coût varie selon l’action choisie : certains outils sont gratuits alors que certains peuvent être assez onéreux. De toute façon, il est important pour une entreprise européenne de comprendre la notion d’engagement social et d’utiliser les bons outils pour optimiser sa stratégie marketing sur les médias sociaux afin qu’elle puisse atteindre son objectif : établir des liens solides avec ses consommateurs pour assurer son succès sur la longue durée.