Review management

Review management" est une expression anglaise qui fait référence aux procédures de gestion des avis clients. L’objectif de ces pratiques est d’améliorer l’image et la notoriété de l’entreprise en améliorant la satisfaction des clients. Les procédures de review management impliquent généralement le recueil, la gestion et l'analyse des avis clients pour aider à orienter les décisions stratégiques et opérationnelles.

Le review management peut également être utilisé pour identifier les meilleures pratiques, améliorer les processus internes et externes, découvrir de nouveaux produits et services, améliorer la qualité du service à la clientèle et trouver des solutions aux problèmes des clients. Le review management est essentiel car il permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et ce qu'ils veulent et d'adapter leurs produits, services et processus en conséquence.

Les entreprises peuvent mettre en œuvre plusieurs pratiques pour gérer les avis des clients, notamment la surveillance des avis en ligne, la collecte proactive des avis, le suivi des commentaires sur les réseaux sociaux, le suivi des commentaires envoyés par courrier électronique et le suivi des commentaires reçus par téléphone. La surveillance des avis en ligne est l’une des pratiques les plus importantes du review management car elle permet aux entreprises de surveiller ce qui se dit sur leur marque et de réagir rapidement aux commentaires positifs ou négatifs.

Les entreprises européennes peuvent tirer parti du review management pour améliorer leurs services et développer leur activité. Parmi ces entreprises, on peut citer Amazon, TripAdvisor, Booking.com, Expedia et Airbnb. Ces entreprises sont connues pour leur engagement envers le review management et utilisent cette pratique pour améliorer la satisfaction de leurs clients.

Il est important de connaître le mot "review management" car il permet aux entreprises d'améliorer leurs services en analysant les opinions et les commentaires des clients. En analysant les avis des clients, les entreprises peuvent identifier de nouvelles opportunités commerciales et adapter leurs produits et services afin d'améliorer leur satisfaction à long terme. De plus, les entreprises peuvent également tirer parti du review management pour surveiller ce qui se dit sur leur marque et réagir rapidement aux commentaires positifs ou négatifs.

Une illustration concrète du review management inclut Amazon qui surveille activement les commentaires de ses clients afin de veiller à ce que ses produits répondent à leurs attentes. Amazon répond aux commentaires positifs pour encourager ses clients à continuer à acheter chez eux et prend des mesures pour corriger tout problème signalé par un client négatif afin que cela ne se reproduise pas. De plus, Amazon tente systématiquement d'améliorer sa gamme de produits grâce au feedback des clients. Cela montre que le review management est une pratique très importante pour Amazon et qu'elle devrait être mise en œuvre par toutes les entreprises européennes.

Les principaux acteurs européens du review management comprennent Amazon, TripAdvisor, Booking.com, Expedia et Airbnb. Ces entreprises sont connues pour s'engager à fournir un excellent service client grâce au review management qui leur permet de recueillir des informations précieuses sur ce que pensent vraiment leurs clients.

L'origine du review management remonte à la fin du XXe siècle lorsque les premiers sites Web ont commencé à offrir aux consommateurs la possibilité de donner un avis honnête sur les produits et services qu'ils avaient achetés ou testés. Depuis lors, l’utilisation du review management a considérablement augmenté car il offre aux entreprises une excellente occasion d'améliorer continuellement leurs produits et services pour satisfaire toujours mieux leurs clients.

Les experts reconnus en matière de review management comprennent Chris O'Brien, fondateur d'Online Reputation Management; David Mihm, expert en marketing local; Krista Neher, experte en marketing numérique; Joe Sinkwitz, spécialiste du marketing digital; Dave Taylor, blogueur marketing; Derek Edmond, fondateur d'OmniStar Consulting; Jenny Halasz, experte en marketing numérique; Michael Stelzner, spécialiste du marketing web; Lee Odden, spécialiste du marketing numérique; Ann Handley , expert en contenu; Lee Hopkins , expert en marketing numérique; Sheila Scarborough , experte en voyage ; et Matt McGee , consultant SEO .

Les bonnes pratiques du review management comprennent la surveillance active des avis en ligne, la collecte proactive des avis, le suivi des commentaires sur les réseaux sociaux, le suivi des commentaires envoyés par courrier électronique et le suivi des commentaires reçus par téléphone. Les entreprises doivent également s'assurer qu'elles répondent rapidement aux commentaires positifs et négatifs afin de montrer aux clients qu'elles prennent soin d'eux.

Le coût du review management varie selon la taille de l’entreprise et la complexité du projet mais peut être assez abordable si vous optez pour une solution logicielle basée sur un abonnement mensuel ou annuel dont certains coûtent moins de 100 euros par mois. Dans certains cas plus complexes nécessitant une assistance technique continue ou une intégration avec d’autres systèmes informatiques plus importants, il sera nécessaire d’investir plus que cela dans un outil personnalisable capable de garantir une expérience optimale au client final.