Voicebot

Un Voicebot est une application de relation automatisée basée sur l'intelligence artificielle, similaire à un chatbot, mais qui fonctionne par voix. Les Voicebots sont principalement intégrés aux systèmes de support client téléphonique, avec une logique de «selfcare». Cela signifie que le consommateur peut obtenir des informations et des réponses à ses questions sans l'intervention d'un être humain.

Les Voicebots doivent comprendre deux couches complémentaires pour reconnaître et synthétiser la voix. Le Voicebot peut alors comprendre le contexte et la sémantique des conversations vocales et offrir des réponses appropriées aux consommateurs. Les Voicebots peuvent ainsi être considérés comme une version améliorée et moderne des systèmes de support vocaux interactifs (SVI).

Les Voicebots sont utiles pour offrir un service client plus rapide et plus efficace. Ils peuvent être utilisés pour fournir une assistance 24h/24, 7j/7, et fournir des informations immédiates et précises aux consommateurs. De plus, ils peuvent offrir une expérience client personnalisée en reconnaissant et en répondant aux exigences uniques de chaque consommateur.

Il est important de connaître le terme Voicebot car il est un outil très puissant pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. Les Voicebots peuvent aider les entreprises à réduire leurs coûts tout en offrant un service à la clientèle plus rapide et plus précis. De plus, les Voicebots offrent aux entreprises la possibilité de créer une expérience client personnalisée grâce à la reconnaissance vocale et à l'analyse sémantique.

Les acteurs européens dans le domaine des Voicebots comprennent Amazon Alexa, Google Home, Apple Siri et Microsoft Cortana. Ces sociétés sont les principaux acteurs du marché européen des Voicebots et proposent toutes des solutions adaptables et personnalisables pour les entreprises qui souhaitent mettre en place des systèmes de support client intelligents basés sur la reconnaissance vocale. D'autres acteurs européens du marché des Voicebots incluent Nuance Communications, Oracle, Yseop, Botfuel et Conversational AI Platforms.

Les experts du sujet incluent Mark Beccue, Senior Analyst chez ABI Research ; Alex Finkelstein, General Partner chez Spark Capital ; Abhinav Khare, CEO de Botworx AI ; Christopher Lochhead, co-fondateur de Play Bigger Advisors ; et Steve Ardire, CEO d'Ardire Solutions.

Il existe plusieurs bonnes pratiques à suivre lors de l'utilisation d'un Voicebot : veiller à ce que le bot soit bien formulé pour éviter les malentendus ; se concentrer sur les besoins spécifiques des clients ; mettre l'accent sur la qualité plutôt que sur la quantité ; assurer une prise en charge proactive ; essayer d'améliorer continuellement le système ; et donner la priorité au dialogue humain plutôt qu'au dialogue robotique .

Le coût d'un Voicebot dépendra du nombre d'intents qu'il devra gérer et du type d'intelligences artificielles dont il aura besoin pour fonctionner correctement. En général, les solutions basiques peuvent coûter entre 5 000 € et 10 000 €, alors que les solutions plus avancées coûtent souvent entre 25 000 € et 50 000 €. "