Un Voicebot est une application de relation automatisée basée sur l'intelligence artificielle, similaire à un chatbot, mais qui fonctionne par voix. Les Voicebots sont principalement intégrés aux systèmes de support client téléphonique, avec une logique de «selfcare». Cela signifie que le consommateur peut obtenir des informations et des réponses à ses questions sans l'intervention d'un être humain.