Part de voix médias sociaux

Part de voix sociale" est un terme utilisé pour décrire la citation et la présence d'une marque sur les médias sociaux. Il s'agit de la part des mentions totales sur les réseaux sociaux qui sont attribuées à une marque particulière. Il peut être mesuré en pourcentage, par exemple lorsqu’une marque est citée 100 000 fois sur un total de 500 000 citations obtenues par toutes les marques du périmètre concurrentiel, sa part de voix est de 20%. Cependant, il est important de comprendre que ce n’est pas suffisant pour évaluer le succès ou l’impact d’une marque sur les médias sociaux.

La part de voix sociale doit être complétée par sa "valorisation" sous forme d'audience potentielle. Cela signifie que le nombre d'abonnés à un compte social a une importance capitale, car être cité sur un compte social comptant 100 000 abonnés n'a pas la même valeur que pour un compte à 500 abonnés. De plus, l'évaluation de la tonalité des publications sous forme d'émotions et de sentiments liés à ces messages est également un élément clé.

De plus, pour évaluer correctement la part de voix sociale, il est important de prendre en compte le recueil des données issues des différentes plates-formes et d'inclure les images dans le processus d'analyse appelé "visual listening".

C’est important de connaître ce qu’est une part de voix sociale car elle permet aux entreprises et aux marques d'avoir une vue complète et exacte de leur présence et de leur influence sur les médias sociaux. Elle permet également aux entreprises et aux marques de comprendre leurs forces et leurs faiblesses et d'ajuster leurs stratégies en conséquence. La part de voix sociale est donc essentielle pour comprendre comment une entreprise ou une marque se compare à ses concurrents et à elle-même au fil du temps.

Les exemples de part de voix sociale peuvent inclure des indicateurs tels que le nombre total de mentions, le nombre total d'utilisateurs mentionnant une marque, l'influence relative des utilisateurs mentionnant la marque, le sentiment attribué aux mentions, etc. Cela peut être mesuré par des outils tels que Social Mention ou Brandwatch. Ces outils permettent aux entreprises et aux marques de surveiller leurs mentions sur les réseaux sociaux et d'obtenir des informations détaillées sur leurs performances.

Les acteurs européens les plus importants dans ce domaine comprennent Hootsuite, Socialbakers, Brandwatch, Talkwalker et Meltwater. Ces entreprises fournissent des solutions complètes pour analyser la présence des marques sur les médias sociaux et évaluer l'impact et l'engagement qu'elles ont générés.

Les experts du sujet sont principalement des professionnels du marketing digital qui comprennent comment utiliser ces outils pour mesurer et analyser leurs performances sur les médias sociaux. Les bonnes pratiques incluent l’utilisation des bons outils pour collecter les données, l’analyse détaillée des données collectées, l’utilisation de tableaux de bord pour suivre l’activité sur les réseaux sociaux et enfin l’utilisation des données collectées pour améliorer la stratégie globale des médias sociaux.

Le coût d'utilisation des outils mentionnés ci-dessus peut varier en fonction des fonctionnalités dont l'entreprise ou la marque a besoin. Les prix peuvent aller de quelques centaines à plusieurs milliers d’euros par mois selon le type et la quantité de données dont elles ont besoin pour surveiller leur présence sur les médias sociaux.