Employé / salarié ambassadeur

Employé, collaborateur ou salarié ambassadeur" est une traduction non littérale de la notion "d'employee advocacy". Cela fait référence à la possibilité pour une marque ou une entreprise d'utiliser ses salariés pour communiquer sur ses produits et services et pour construire ou défendre son image. De manière générale, c'est une démarche organisée et encadrée par les services marketing et communication. Les salariés sont encouragés, formés et même récompensés pour leur action de représentation de la marque ou entreprise.

L'importance du concept d'employé ambassadeur est liée à la prise de conscience des services marketing et communication quant à l'augmentation du périmètre et du potentiel d'influence des salariés avec la montée en puissance des réseaux sociaux. En effet, le nombre global d'amis, de followers ou de relations LinkedIn des collaborateurs peut être plus important que celui des comptes officiels de la marque ou organisation. La pratique a donc un double but : promouvoir ou défendre la marque employeur et augmenter le sentiment d’appartenance et la fierté des collaborateurs.

Les avantages pour les employés sont également nombreux. L'engagement en tant qu'ambassadeur est un moyen efficace de travailler son personal branding et de maitriser son e-réputation. De plus, cette position permet aux collaborateurs de développer leur portefeuille de clients, d’apparaitre comme légitimes et crédibles, ainsi que de construire leur communauté, leur influence et leur écosystème.

Malgré tous ses avantages, l’engagement en tant qu’ambassadeur n’est pas exempt de débats et de risques. En effet, il est discutable pour un employeur d'utiliser l'influence sociale des salariés, qui travaillent dans leur sphère privée. De plus, en fonction du climat social et de la personnalité des collaborateurs, il n’est pas assuré que les salariés apprécient cette pratique. Finalement, il y a un risque que les employés « dérapent » sur les réseaux sociaux malgré des formations ou des recommandations.

Pour comprendre à quel point l’engagement en tant qu’employé ambassadeur est importante, il faut garder à l’esprit que ce concept peut être appliqué à toutes sortes d’industries. Il peut être utilisé par les entreprises B2B (Business to Business) ainsi que B2C (Business to Consumer). Des exemples d’Employés / salariés ambassadeurs européens incluent Microsoft (France), Credit Agricole Assurance (France), Volkswagen Group (Allemagne), Ikea (Suède) et British Telecom (Royaume-Uni).

Il est important d'avoir une bonne compréhension du mot Employé / salarié ambassadeur car il offre aux marques et entreprises une nouvelle façon de promouvoir leurs produits et services, ainsi qu'une manière innovante de construire ou défendre leur image. De plus, cette pratique offre aux collaborateurs d’excellents avantages tels que le développement personnel et professionnel.

Une illustration concrète qui montre l’importance du concept est le programme mis en place par Crédit Agricole Assurance. Le programme est basé sur une stratégie de contenu qui encourage les collaborateurs à partager des informations sur les réseaux sociaux comme Twitter et LinkedIn. Les KPI visent à mesurer le nombre total de mentions sur les réseaux sociaux associés à Crédit Agricole Assurance, ainsi que le nombre total d’interactions sur ses publications en ligne.

Pour mettre en œuvre ce type de programme efficacement, il est important d’avoir recours à des experts du sujet. Ces experts peuvent être des agences spécialisées dans le marketing digital ou des plateformes logicielles qui offrent des outils pour faciliter la mise en œuvre du programme. Selon le projet envisagé, le coût global peut aller jusqu'à plusieurs milliers d'euros et impliquer divers acteurs européens tels que des entreprises nationales ou multinationales, des associations professionnelles et des organisations internationales.

Enfin, pour assurer un bon déroulement du programme et obtenir les meilleures performances possibles, il est conseillé aux entreprises d’adopter certaines bonnes pratiques telles que la formation continue des employés ambassadeurs afin qu'ils soient toujours au courant des informations relatives à la marque employeur. Il est également essentiel de fournir une direction claire aux participants afin qu'ils sachent exactement ce qu'ils doivent poster sur les réseaux sociaux et comment générer un maximum d’engagement auprès des clients cibles.