Directeur / Responsable communauté

Un directeur ou responsable de communauté a généralement des fonctions et des missions variées qui dépendent de la nature de la ou des communautés qu'il doit gérer. Ces missions peuvent inclure la définition de la stratégie communautaire et du développement, la représentation des membres de la communauté, le management des animateurs et community managers, l’organisation d'événements, l'analyse de l'activité communautaire, l'animation et la gestion des membres, ainsi que la veille sur les outils communautaires. La fonction de directeur de communautés est plus large que celle de social media manager car elle englobe en plus les réseaux et les communautés contrôlés par la marque. Aussi, elle ne doit pas être confondue avec celle de responsable de réputation ou d'e-influenceur.

Un directeur ou responsable de communauté peut être un expert passionné par les technologies numériques et les médias sociaux ayant des compétences en matière de leadership, de planification et d’exécution. Ce poste comporte également une grande responsabilité car le directeur est responsable du maintien d'une bonne réputation pour la marque et ses produits auprès du public. Il est souvent chargé d'accroître l'engagement des membres de la communauté et d'accroître le nombre de membres. Il est également responsable du maintien d'un niveau élevé d'interaction entre les différents membres.

Il est important pour le directeur/responsable de communauté de connaître et comprendre les objectifs commerciaux, marketing et opérationnels afin de pouvoir mettre en place une stratégie cohérente pour atteindre ces objectifs. Il doit également comprendre comment les différents types de médias peuvent être utilisés pour atteindre ces objectifs et comment ces médias peuvent être intégrés à une stratégie globale. Enfin, il doit être capable d’identifier des opportunités pour améliorer l’engagement des membres et augmenter le nombre d’utilisateurs.

Les acteurs européens importants qui occupent ce poste incluent Benjamin Cornic, Directeur des Communautés chez Frenchweb, Philippe Couveau, Responsable Communautaire chez Vivatech, Thomas Hulot, Directeur Communautaire chez Ubisoft, Paul Bourgeois, Responsable Communautaire chez HP France, Yannick Grosjean, Directeur Communautaire chez Orange et François Gagnon-Giroux, Responsable Communautaire chez Microsoft France.

Il est important pour le directeur/responsable de communautée de connaître ce poste car il est responsable du succès des activités menées par sa marque sur tous les canaux en ligne. Il doit être capable de développer et mettre en œuvre une stratégie cohérente qui englobe tous les moyens numériques (réseaux sociaux, forums, blogs) afin d’atteindre ses objectifs commerciaux, marketing et opérationnels. Il doit être conscient des risques liés à l’utilisation des moyens numériques et savoir comment garantir une bonne réputation pour sa marque en matière d’image et d’engagement avec ses membres. Les experts du sujet peuvent fournir aux responsables/directeurs de communautés des informations pratiques sur l’utilisation des outils numériques ainsi que sur les bonnes pratiques à adopter pour garantir le succès du projet.

Des exemples concrets peuvent inclure le développement d’une stratégie cohérente pour atteindre les objectifs commerciaux et marketing à travers tous les moyens numériques disponibles (réseaux sociaux, forums, blogs). Cette stratégie peut inclure la mise en place d'outils et services qui encouragent un engagement accru avec ses membres ou qui rassemblent ses utilisateurs autour d’un objectif commun. Les bonnes pratiques peuvent inclure le respect des règles internes à chaque plateforme (Facebook, Twitter…) ainsi que le respect des lois en matière de confidentialité et d'utilisation des données personnelles. Le coût à envisager peut inclure un budget pour le personnel (animateurs / modérateurs / community managers), un budget pour l’acquisition ou le développement d’outils (applications mobiles) adaptés aux besoins spécifiques du projet ainsi que le temps consacré à l’analyse permanente de l’activité numérique."