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Dark social

Terme	Définition
Dark social	Dark social" est un terme utilisé pour décrire les transferts de contenu internet qui ne sont pas visibles sur les réseaux sociaux et qui ne sont pas tracés par l'éditeur. Ces recommandations privées peuvent être effectuées par le biais d'un copier-coller d'URL à partir d'e-mails, d'une application de messagerie, ou même par une fonction spécifique proposée sur un site web. Dans ces cas, la recommandation reste privée, mais elle peut être mesurée par l'éditeur. Le dark social est particulièrement important pour des contenus comme la santé ou les finances, où les personnes ne souhaitent pas partager publiquement leurs recommandations. Cela peut être particulièrement vrai dans le secteur B2B (Business to Business), où la confidentialité des recommandations est essentielle. Les outils de web analytics peuvent aider à mesurer et à analyser partiellement ces recommandations en recherchant des visites directes sur des contenus récents n'ayant pas de raison d'être en favoris ou des visites provenant de webmails. Les exemples de dark social comprennent le copier-coller d’URL, l’utilisation de liens raccourcis, le partage direct via une application de messagerie et les messages privés sur les réseaux sociaux. Par exemple, un utilisateur peut envoyer un lien à un ami via Facebook Messenger plutôt que de le partager publiquement sur son mur Facebook, ce qui constitue une forme de dark social. Parfois, une fonctionnalité spécifique est mise en place sur un site web pour encourager et faciliter le partage privé. Il est important de comprendre et de connaître le concept de dark social car il permet aux entreprises et aux organisations de mesurer précisément leur audience et leurs performances marketing. En effet, si les entreprises ne prennent pas en compte le dark social, elles risquent d’avoir une vision incomplète des performances de leurs campagnes marketing et du nombre de personnes qui visitent leurs sites web. Par exemple, France Télévisions a mis en place une campagne basée sur le dark social afin d’améliorer l’expérience client. L’objectif principal était d’encourager les clients à partager des informations sur son nouveau service en ligne en utilisant des liens courts, ce qui contribuerait à augmenter la visibilité du service et à faire connaître son existence aux autres clients potentiels. Une fois cette campagne achevée, France Télévisions a pu constater que plus de 40 % du trafic vers son site web était généré par des liens courts envoyés par courrier électronique et des messages privés sur les réseaux sociaux. Il est également important pour les entreprises et les organisations d’identifier les acteurs européens qui sont impliqués dans le dark social. Parmi eux, on trouve AT Internet, spécialiste des solutions d’analyse marketing basées en France qui propose des services pour suivre et analyser les activités liées au dark social ; Piwik PRO Analytics Suite, une plateforme basée en Pologne qui permet aux entreprises et aux organisations de surveiller leurs activités digitales ; et DataXu, une plateforme basée au Royaume-Uni qui permet aux entreprises de surveiller et analyser leurs performances marketing. Enfin, il est important que les entreprises et organisations soient conscientes des bonnes pratiques à adopter pour pouvoir tirer pleinement profit du dark social. Il est conseillé aux entreprises et organisations d’utiliser des liens raccourcis pour partager du contenu privément afin qu’elles puissent mesurer la performance des campagnes associées à ce type de partage ; de mettre en place des fonctionnalités spécifiques pour faciliter le partage privé au sein du site web ; et d’utiliser des outils analytiques tels que ceux mentionnés plus haut afin de mesurer précisément l’impact du dark social sur la performance marketing et sur la portée générale du contenu. Il existe plusieurs experts spécialisés dans le domaine du dark social dont on peut tirer profit pour obtenir des conseils avisés : parmi eux on trouve Noto Social Media, une agence spécialisée basée au Royaume-Uni ; Kevin Kingman Social Media Consultancy basée au Canada ; et Content Marketing Institute basée aux États-Unis. Le coût associé à l'utilisation du dark social varie selon l'outil choisi et l'accompagnement souhaité auprès d'experts spécialistes du domaine. Par exemple, AT Internet propose une version gratuite limitée pour débuter avec ses produits d’analyse marketing tandis que Piwik PRO Analytics Suite propose différents forfaits dont certains sont payants. De même, DataXu propose différents services dont certains sont gratuits tandis que d’autres sont facturés selon un abonnement mensuel ou annuel.

Terme

Définition

Dark social" est un terme utilisé pour décrire les transferts de contenu internet qui ne sont pas visibles sur les réseaux sociaux et qui ne sont pas tracés par l'éditeur. Ces recommandations privées peuvent être effectuées par le biais d'un copier-coller d'URL à partir d'e-mails, d'une application de messagerie, ou même par une fonction spécifique proposée sur un site web. Dans ces cas, la recommandation reste privée, mais elle peut être mesurée par l'éditeur.

Le dark social est particulièrement important pour des contenus comme la santé ou les finances, où les personnes ne souhaitent pas partager publiquement leurs recommandations. Cela peut être particulièrement vrai dans le secteur B2B (Business to Business), où la confidentialité des recommandations est essentielle. Les outils de web analytics peuvent aider à mesurer et à analyser partiellement ces recommandations en recherchant des visites directes sur des contenus récents n'ayant pas de raison d'être en favoris ou des visites provenant de webmails.

Les exemples de dark social comprennent le copier-coller d’URL, l’utilisation de liens raccourcis, le partage direct via une application de messagerie et les messages privés sur les réseaux sociaux. Par exemple, un utilisateur peut envoyer un lien à un ami via Facebook Messenger plutôt que de le partager publiquement sur son mur Facebook, ce qui constitue une forme de dark social. Parfois, une fonctionnalité spécifique est mise en place sur un site web pour encourager et faciliter le partage privé.

Il est important de comprendre et de connaître le concept de dark social car il permet aux entreprises et aux organisations de mesurer précisément leur audience et leurs performances marketing. En effet, si les entreprises ne prennent pas en compte le dark social, elles risquent d’avoir une vision incomplète des performances de leurs campagnes marketing et du nombre de personnes qui visitent leurs sites web.

Par exemple, France Télévisions a mis en place une campagne basée sur le dark social afin d’améliorer l’expérience client. L’objectif principal était d’encourager les clients à partager des informations sur son nouveau service en ligne en utilisant des liens courts, ce qui contribuerait à augmenter la visibilité du service et à faire connaître son existence aux autres clients potentiels. Une fois cette campagne achevée, France Télévisions a pu constater que plus de 40 % du trafic vers son site web était généré par des liens courts envoyés par courrier électronique et des messages privés sur les réseaux sociaux.

Il est également important pour les entreprises et les organisations d’identifier les acteurs européens qui sont impliqués dans le dark social. Parmi eux, on trouve AT Internet, spécialiste des solutions d’analyse marketing basées en France qui propose des services pour suivre et analyser les activités liées au dark social ; Piwik PRO Analytics Suite, une plateforme basée en Pologne qui permet aux entreprises et aux organisations de surveiller leurs activités digitales ; et DataXu, une plateforme basée au Royaume-Uni qui permet aux entreprises de surveiller et analyser leurs performances marketing.

Enfin, il est important que les entreprises et organisations soient conscientes des bonnes pratiques à adopter pour pouvoir tirer pleinement profit du dark social. Il est conseillé aux entreprises et organisations d’utiliser des liens raccourcis pour partager du contenu privément afin qu’elles puissent mesurer la performance des campagnes associées à ce type de partage ; de mettre en place des fonctionnalités spécifiques pour faciliter le partage privé au sein du site web ; et d’utiliser des outils analytiques tels que ceux mentionnés plus haut afin de mesurer précisément l’impact du dark social sur la performance marketing et sur la portée générale du contenu.

Il existe plusieurs experts spécialisés dans le domaine du dark social dont on peut tirer profit pour obtenir des conseils avisés : parmi eux on trouve Noto Social Media, une agence spécialisée basée au Royaume-Uni ; Kevin Kingman Social Media Consultancy basée au Canada ; et Content Marketing Institute basée aux États-Unis.

Le coût associé à l'utilisation du dark social varie selon l'outil choisi et l'accompagnement souhaité auprès d'experts spécialistes du domaine. Par exemple, AT Internet propose une version gratuite limitée pour débuter avec ses produits d’analyse marketing tandis que Piwik PRO Analytics Suite propose différents forfaits dont certains sont payants. De même, DataXu propose différents services dont certains sont gratuits tandis que d’autres sont facturés selon un abonnement mensuel ou annuel.