CGC

Consumer Generated Content" (CGC) est une forme particulière d'UGC (User Generated Content) où les clients d'une marque ou d'une entreprise génèrent des contenus digitaux (textes, photos et vidéos) qui peuvent présenter un intérêt marketing pour la marque. Cette production de contenus relatifs à la marque par ses consommateurs peut être spontanée ou encouragée. Les formes les plus courantes et les plus anciennes de CGC sont les contenus de support utilisateurs produits par des clients sur une plateforme ou un forum de support appartenant ou non à la marque et la production d'avis clients.

En outre, les clients peuvent également générer des photos ou vidéos les représentant en situation d'usage de la marque. Cette forme de CGC s'est fortement développée avec l'utilisation des médias sociaux, ce qui permet aux marques de détecter ces comportements grâce à un système de surveillance visuelle et parfois même de demander une autorisation pour reprendre ces contenus sur un mur social ou sur des fiches produits.

La production de CGC présente divers avantages pour la marque, tels que le "travail" et la production de contenus effectués gratuitement par les clients, l'exposition gratuite possible pour la marque et la valorisation des clients "saint bernard" sur des sites de support ou ceux se mettant en scène dont les images sont reprises. Cependant, il existe également des formes négatives de CGC lorsque des avis ou autres contenus sont négatifs pour la marque.

Il est important de connaître le concept de CGC car il offre aux marques un moyen très efficace et rentable d’atteindre leurs objectifs commerciaux et marketing. Grâce aux médias sociaux, les entreprises peuvent exploiter le pouvoir du bouche-à-oreille numérique pour créer une communauté enthousiaste autour de leur marque et booster leurs ventes. Le CGC permet aux consommateurs d’interagir avec leurs marques préférées en partageant leurs opinions, idées et expériences avec leurs amis et leur communauté en ligne.

Un exemple concret est celui du géant allemand des médias Bertelsmann, qui a mis en place une stratégie de CGC sur Twitter avec son hashtag #BertelsmannHacks. Les utilisateurs étaient invités à partager leurs idées créatives sur la manière dont Bertelsmann pouvait améliorer ses produits et services ainsi que leur expérience personnelle avec la marque. Le hashtag est devenu viral et a permis à Bertelsmann d'obtenir des centaines de suggestions innovantes.

D'autres acteurs européens impliqués dans le CGC incluent KLM, Lufthansa, Microsoft, Lego et Samsung. En outre, certains experts du sujet sont Vanksen, HUB Institute et LeLuxeEstVivant. Parmi les bonnes pratiques en matière de CGC figurent l'utilisation d'un hashtag spécifique pour encourager l'engagement des consommateurs, le répondre rapidement aux commentaires des clients et récompenser les contributeurs réguliers avec des cadeaux ou des remises exclusifs.

Le coût associé au CGC dépendra du type de stratégie adoptée par l’entreprise. Par exemple, certaines entreprises peuvent choisir d’investir dans des outils technologiques spécifiques pour faciliter la collecte et l’analyse du contenu généré par les consommateurs alors que d’autres peuvent choisir d’embaucher un expert du marketing numérique pour superviser cet effort. Dans tous les cas, le coût sera bien inférieur à celui associé à une campagne publicitaire traditionnelle.