CDP

Customer Data Platforms" (CDP) est un terme couramment utilisé pour désigner des solutions logicielles qui offrent des fonctionnalités centrées sur la collecte, le traitement, le stockage et l'activation des données clients. Les CDP peuvent être considérées comme une fusion entre le CRM (Customer Relationship Management) et la DMP (Data Management Platform). Elles permettent de rassembler, d'unifier et de réconcilier les données clients provenant de sources diverses, tant offline qu’online.

Les CDP constituent une solution évolutive qui permet aux entreprises de construire une base de données accessible à tous les systèmes et qui offre une vue cohérente et complète des interactions client ainsi que des informations personnelles. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent gérer efficacement leurs problématiques de référentiel client unique et de silos, en alimentant en données toutes les plateformes d'activation marketing (emailing, trading desk, etc.) et en utilisant en retour ces mêmes plateformes pour enrichir leurs données client. Ainsi, les CDP fournissent un accès centralisé aux informations des clients qui peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience client et optimiser l'interaction avec elle.

De nombreux acteurs européens proposent des solutions CDP, tels que Adobe, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Oracle... Ces solutions sont généralement conçues pour répondre aux exigences spécifiques des entreprises et sont adaptables à différents environnements. Elles peuvent également être personnalisables pour s’adapter aux spécificités de chaque entreprise.

Il est important de connaître le concept de CDP car il offre aux entreprises un outil puissant pour gérer leurs données clients à travers différents canaux et dispositifs. Les CDP permettent d'accroître les connaissances sur les clients et d'améliorer la prise de décision stratégique en analysant les informations disponibles. En outre, les CDP fournissent également une aide précieuse pour la segmentation des clients afin de mieux cibler les publics cibles et de personnaliser l'expérience client.

Pour tirer parti pleinement des possibilités qu'offrent les CDP, il est important d'identifier clairement les objectifs commerciaux à atteindre et de se conformer aux bonnes pratiques recommandées par des experts du domaine. Par exemple, il est important de s'assurer que la solution choisie offrira un accès complet à toutes les sources de données existantes (y compris celles provenant des canaux numériques), que la sécurité et la confidentialité des données seront respectées et que l'intégration des différents systèmes sera optimale.

Le coût d'une solution CDP dépendra du type d'utilisation qu'en fera l'entreprise: certification, développement ou achat d’une solution clés en main. Les tarifs peuvent varier considérablement selon les fournisseurs et le niveau de fonctionnalité proposée.