Engagement émotionnel

Engagement émotionnel" se réfère à la façon dont les individus réagissent émotionnellement aux marques, aux produits et aux services. Il est essentiel pour les entreprises de comprendre comment leurs publics réagissent à leurs messages, car cela peut avoir une influence significative sur leur succès commercial. L'engagement émotionnel peut être mesuré et caractérisé par la nature des émotions ressenties et par leurs intensités.

Les formes les plus simples de prise en compte de l'engagement émotionnel correspondent à la mesure d'un taux d'engagement lié aux publications sociales (Facebook, YouTube, Twitter, etc) basé sur le nombre de "j'aime", de retweets ou de commentaires faits sur la publication. Cependant, ce type de mesure peut être considéré comme peu fiable. L'engagement émotionnel peut également être mesuré plus finement par le biais de techniques variées qui relèvent parfois du neuromarketing ou de l'analyse sémantique.

L'engagement émotionnel est important car il aide à créer un lien entre les marques et leurs clients. Les marques qui suscitent une forte émotion chez leurs publics sont plus susceptibles d'être mentionnées positivement et d'être fidèlement soutenues car ces publics ressentent une connexion personnelle avec la marque. Un engagement émotionnel fort peut également favoriser la fidélisation et la mémorisation des messages ayant généré l’émotion.

Exemples d'engagement émotionnel: Un exemple courant d'engagement émotionnel est une campagne publicitaire qui provoque une réponse positive chez les consommateurs, comme un sentiment d'excitation ou d'enthousiasme pour un produit ou service particulier. Une autre forme d'engagement émotionnel peut être une campagne publicitaire qui suscite une réponse négative chez les consommateurs, comme un sentiment de colère ou de malaise face à un produit ou service particulier.

Il est important de comprendre l’importance de l’engagement émotionnel car il permet aux marques de créer des liens durables et profonds avec leurs clients. L’engagement émotionnel contribue à améliorer l’image de marque, à accroître la notoriété et à améliorer l’expérience client. Il peut être mesuré par diverses techniques telles que le neuromarketing, l’analyse sémantique et des outils analytiques basés sur les médias sociaux tels que le taux d’engagement Facebook et Twitter.

Illustrations concrètes: Une illustration concrète de l’engagement émotionnel serait une campagne publicitaire pour un produit alimentaire qui suscite des sentiments positifs chez les consommateurs tels que l’envie ou le plaisir anticipés à l’idée de déguster ce produit. Une autre illustration serait une campagne publicitaire pour un produit technologique qui suscite des sentiments négatifs chez les consommateurs tels que la frustration ou la confusion face aux fonctionnalités du produit.

Acteurs européens: Les principaux acteurs européens en matière d’engagement émotionnel sont : Coca-Cola, Nestlé, Unilever, LVMH, P&G, Heineken, Danone, Carlsberg et Diageo.

Origine: L'engagement émotionnel a été initialement développé par Daniel Goleman dans son livre intitulé « Les pouvoirs cachés des émotions » publié en 1995. Depuis cette date, cette notion a été appliquée à divers secteurs commerciaux et industries tels que l’industrie alimentaire, la technologie et la communication.

Experts du sujet: Les experts en engagement émotionnel incluent des spécialistes du marketing et du neuromarketing comme Daniel Goleman, Mark van Vugt, Richard Dolan et Rob Walker.

Bonnes pratiques: Les bonnes pratiques en matière d’engagement émotionnel comprennent : créer des histoires puissantes qui permettent aux clients de se connecter personnellement à votre marque ; connaître vos clients afin de créer des expériences personnalisables ; créer des messages cohérents qui transmettent votre message clairement ; veiller à ce que vos messages se diffusent sur les bons canaux ; mesurer régulièrement votre engagement afin d’améliorer votre stratégie marketing.

Coût: Le coût exact dépendra du type et du niveau d’engagement souhaité par l’organisation. Une campagne publicitaire basée sur le neuromarketing peut coûter jusqu’à plusieurs milliers d’euros alors qu’une campagne publicitaire plus simple ne coûtera que quelques centaines d’euros.