Key Account Manager" (KAM) est un terme anglais utilisé pour désigner un responsable des comptes clés ou grands comptes. De manière plus précise, un Key Account Manager est une personne chargée d'assurer le bon fonctionnement et la gestion des relations avec les clients principaux de l'entreprise. Les responsabilités du KAM incluent la négociation des contrats, le suivi des performances des clients, l'amélioration de la satisfaction client et la recherche de nouvelles opportunités commerciales.