Phygital

Le terme Phygital est un néologisme, une sorte de mot-valise, utilisé en marketing pour désigner la rencontre et la fusion des techniques du marketing et du commerce digital avec celles du marketing et du commerce physique. La fusion qui s’opère entre les activités digitales et les activités physiques est ce que l’on appelle le phygital.

Amazon est un bon exemple d’entreprise qui a réussi à mêler le physique et le digital. En novembre 2015, Amazon ouvrait son premier magasin physique à Seattle, et se lançait ainsi dans l’aventure phygital. D’autres entreprises se lancent également dans cette fusion, en développant une présence en ligne pour leurs magasins physiques.

Afin de mieux comprendre ce concept, voici une vidéo intitulée « Magasin Phygital » : elle montre comment un magasin physique, grâce à ses données digitales, peut offrir une expérience unique au client. Par ailleurs, l’expérience BVA Lab, mise en place par l’association nationale des professionnels du marketing (Adetem), permet de comprendre en quoi le phygital peut enrichir le parcours d’achat et la satisfaction client.

Il est important de connaître le mot phygital car cette technologie est très répandue dans le milieu du commerce. Elle permet en effet de combiner les avantages des expériences digitales et des expériences physiques pour offrir un service plus personnalisé aux clients. Les acteurs européens qui ont adopté cette technologie comprennent notamment Amazon, Google, Apple, Carrefour, La Fnac et Oney Bank.

Les experts du domaine sont nombreux : il y a Olivier Zara (CEO BVA Nudge Unit), Jean-Christophe Viallon (Directeur Associé chez Accenture Digital), Sébastien Goubier (co-fondateur de Lengow), Jean-Noël Kapferer (Professeur de Marketing à HEC Paris) ou encore David Lesage (CMO chez Orange).

Les bonnes pratiques à adopter pour tirer parti des technologies phygitales sont diverses : adapter sa stratégie commerciale aux nouvelles technologies numériques, intégrer les outils digitaux à votre magasin physique afin d’offrir une expérience plus personnalisée et complète aux clients, mettre à jour régulièrement ses contenus digitaux pour rester compétitif…

Le coût varie selon la technologie utilisée et les objectifs visés : un projet phygital peut coûter entre 5 000€ et plusieurs millions d'euros. "