Omnicommerce

Le terme "omnicommerce" est utilisé pour désigner une activité commerciale qui combine à la fois le e-commerce et la vente en points de vente physiques. La notion d'omnicommerce est liée à celle de commerce omnicanal, qui fait référence à la présence d'un commerçant sur plusieurs canaux de distribution.

L'omnicommerce est une approche stratégique pour les entreprises, qui cherchent à maximiser leurs opportunités, à améliorer l'engagement des clients et à atteindre un plus grand nombre de clients. L'objectif est de fournir une expérience cohérente et personnalisée tout au long de l'ensemble des canaux disponibles.

En pratique, l'omnicommerce peut inclure des activités telles que l’intégration des points de vente physiques et du commerce en ligne, le cross-canal, le multi-canal et le mobile commerce. Les entreprises peuvent également intégrer des outils tels que le marketing automation et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour offrir une expérience omnicanale cohérente aux consommateurs.

Le commerce omnicanal est important car il permet aux entreprises de relier leurs produits et services à un public plus large. Il permet également aux entreprises d'offrir une expérience cohérente et personnalisée à chaque client, quel que soit le canal utilisé.

Les exemples d'omnicommerce peuvent inclure des plateformes de commerce électronique intégrées avec des magasins physiques, des programmes de fidélisation qui incitent les clients à acheter en ligne et en magasin, des applications mobiles qui permettent aux clients de trouver des produits ou d'accéder aux offres promotionnelles, et des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux.

Il est important de connaître le concept d'omnicommerce car il permet aux entreprises de tirer parti des avantages du commerce électronique tout en maintenant une présence physique pour créer une communauté engagée autour du produit ou du service. Les consommateurs sont également plus susceptibles d’acheter un produit ou un service s’ils sont exposés à une expérience cohérente tout au long du cycle d’achat.

Les acteurs européens du omnicommerce incluent Amazon, Alza.cz (République Tchèque), Boulanger (France), Media Markt (Allemagne) et Fnac (France). D'autres acteurs européens actifs dans le domaine sont Spotify (Suède), Carrefour (France), Asos (Royaume-Uni) et Tesco (Royaume-Uni).

L'origine du mot "omnicommerce" remonte aux années 2000, alors que les premiers marchands commençaient à intégrer les points de vente physiques et les plates-formes numériques afin d'améliorer leur présence sur le marché. Les experts du sujet sont unanimes : l’omnicommerce est la clé pour réussir dans un monde dominé par le numérique et créer une expérience client exceptionnelle.

Il existe plusieurs bonnes pratiques à respecter lorsque vous développez votre stratégie omnicanale : intégration des données entre les canaux, synchronisation des stocks entre les points de vente et le commerce en ligne, recherche et analyse des données pour comprendre comment vos clients achètent, utilisation des technologies mobiles pour amener vos clients à interagir avec votre marque, développement d’une expérience client cohérente sur tous les canaux disponibles.

Le coût variera en fonction du type de plateformes que vous souhaitez mettre en place. La mise en place d’une stratégie omnicanale peut être coûteuse si vous optez pour des solutions propriétaires ou si vous choisissez un service tiers payant. Cependant, si vous choisissez une solution open source ou une solution gratuite et librement accessible, les coûts seront beaucoup plus faibles."