Webrooming

Le webrooming est le processus consistant à rechercher des informations sur un produit en ligne avant de l'acheter dans un magasin physique. Ce concept est l'opposé du phénomène connu sous le nom de showrooming, qui est l'action inverse, à savoir l'achat d’un produit en magasin après avoir recherché des informations à son sujet sur le web.

Le webrooming peut être particulièrement pratiqué par les consommateurs pour les produits dont les frais de livraison sont relativement élevés. En effet, cette méthode permet de réaliser des économies et de bénéficier de la commodité d'acheter dans un magasin physique.

Il est important de connaître le terme webrooming car, en tant que consommateurs, nous pouvons bénéficier d’une plus grande flexibilité et commodité en comparant les prix et les offres sur le web avant d'aller acheter un produit en magasin. De plus, en analysant les habitudes d’achat des consommateurs et en adoptant une stratégie axée sur le webrooming, les entreprises peuvent améliorer leur service client et augmenter leurs ventes.

Il existe différents acteurs européens impliqués dans le webrooming, notamment Amazon, eBay, Zalando et Decathlon. Chacun de ces acteurs a développé des stratégies et des outils visant à intégrer l'expérience en ligne et hors ligne afin de mieux comprendre et satisfaire les besoins des consommateurs. Des experts du sujet tels que David Bell ou Sucharita Mulpuru ont également contribué à la compréhension du webrooming et à la manière dont les entreprises peuvent y répondre.

Les bonnes pratiques du webrooming incluent des campagnes marketing ciblées pour promouvoir leurs produits en ligne, ainsi que la mise en place de systèmes permettant aux consommateurs d'accéder à des informations complètes sur les produits avant même de se rendre physiquement dans un magasin. Les entreprises peuvent également mettre à jour leurs stocks afin que les consommateurs puissent vérifier la disponibilité des produits qu'ils souhaitent acheter avant de se déplacer.

Les coûts associés au webrooming peuvent varier selon le type de stratégie adoptée par une entreprise. Cependant, il est généralement constaté que les frais liés aux campagnes publicitaires sont bien inférieurs aux gains engendrés par le webrooming. De plus, une fois mis en place, ce type de stratégie ne nécessite pas beaucoup d’investissement en termes de temps ou d’argent."