Ping-call

Ping-call" est une technique d'arnaque téléphonique, illégale, qui consiste à générer un très grand nombre d'appels de très courte durée (de l'ordre de la seconde) qui ne laissent pas le temps au destinataire de décrocher. Lorsque le destinataire rappelle le numéro affiché par son téléphone, il appelle alors un numéro surtaxé géré par la société à l'origine de l'arnaque. Une variante est d'utiliser des messages enregistrés incitant à rappeler lorsqu'un répondeur est détecté.

Cette pratique est en cours depuis plusieurs années. Elle est illégale car elle ne prévient pas le destinataire que son rappel sera surtaxé et qu'il pourrait se retrouver à payer beaucoup plus cher que ce qu'il pensait. En Europe, cette pratique a été sévèrement condamnée par la justice. En 2017, deux sociétés françaises ont été condamnées à une amende totale de plusieurs millions d’euros pour leur participation à des activités de ping-call illicites.

Les Ping-call peuvent prendre diverses formes. Dans certains cas, les arnaqueurs utilisent des numéros masqués pour appeler les victimes et encourager leur appel. Dans d'autres cas, les arnaqueurs peuvent inciter les victimes à rappeler des numéros surtaxés qui sont liés à des services non autorisés. Parfois, les arnaqueurs peuvent également envoyer des SMS ou des e-mails aux victimes qui les incitent à rappeler un numéro surtaxé.

Il est important de connaître le terme "Ping-call" car cette pratique continue d'être répandue et peut causer des dommages considérables aux consommateurs et aux entreprises qui en sont victimes. Les experts du domaine s’accordent à dire que les consommateurs doivent être conscients des risques et savoir comment reconnaître les Ping-call pour pouvoir éviter de tomber victime d’une arnaque.

Pour illustrer concrètement le problème des Ping-call, disons qu’un consommateur reçoit un appel téléphonique avec un numéro masqué qui ne laisse pas le temps au destinataire de décrocher. Lorsque ce consommateur rappelle ce numéro masqué, il se trouve alors redirigé vers un service surtaxé qui n’a rien à voir avec l’appel initial. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires et des frais cachés dont le consommateur n’est pas au courant et donc ne peut pas se défendre contre eux.

Acteurs européens : l’Union europénne et ses organismes associés, l’Agence europénne pour la sûreté des réseaux et de l’information (ENISA), Europol, Eurojust, l’Organisation commune de mise en œuvre et surveillance du marché intérieur (OCMIM), l’Autorité europénne des marchés financiers (ESMA), l’Autorité bancaire europénne (ABE) et la Commission europénne, entre autres acteurs europénnes impliqués dans la lutte contre les fraudes financières liée aux télécommunications (y compris les Ping-call).

L'origine du terme "Ping-call" remonte aux année 2000 et provient du terme anglais "ping", qui signifie "appel rapide". La pratique consiste à envoyer un grand nombre d'appels tous courts (dans certains cas moins d'une seconde) afin que le destinataire ne puisse pas décrocher avant que la communication soit coupée automatiquement par le système automatisé utilisée par les arnaqueurs. Si le destinataire rappelle ce numéro masqué, il se retrouve redirigée vers un service surtaxée gérée par la société à l'origine de l'arnaque.

Les experts du sujet conseillent aux utilisateurs de toujours être vigilants lorsqu'ils reçoivent des appels ou des SMS suspects et de vérifier toujours si le numéro est surtaxé avant de rappeler. Il est également important pour les entreprises ou organisations qui gèrent des réseaux tels que les opérateurs téléphoniques ou les fournisseurs d'accès internet (FAI) de mettre en œuvre des stratégies ad hoc afin de limiter ces arnaques et protger leurs clients contre elles.

Parmi les bonnes pratiques figurant parmi celles recommandée par les experts figurent : filtrer ou bloquer automatiquement les Ping-call entrants; fournir une assistance aux utilisateurs afin qu'ils puissent facilement identifier ces appels suspects; mettre en œuvre une politique afin que les clients puissent demander à être mis sur liste rouge; et cooperer avec Europol afin d'obtenir des informations concernant les activités frauduleuses liés aux Ping- call.

Le coût associée aux Ping-call peut varier considérablement selon le type de service surtaxée auquel le destinataire est redirigée. Dans certains cas, il peut s'agir simplement d'un coût additionnel relativement faible mais, dans d'autres cas, il peut s’agir d’une somme significativement plus importante qui peut causer une perte financière significative pour la victime.