L'intelligence artificielle dans la communication

Avec l'évolution de l'IA, les systèmes informatiques peuvent terminer ou augmenter des missions qui nécessiteraient de l'intelligence humaine à une échelle bien plus importante que celle que nous pourrions nous exécuter dans des domaines qui intègrent la reconnaissance vocale, la prise de décision et la perception visuelle. La prise de parole en public a longtemps été considérée comme un art, tout comme la communication en général. Dès l'école primaire, on pense qu'on peut être bon en mathématiques et en sciences, ou bon en écriture et en parole, mais pas dans les deux domaines. Mais l'intelligence artificielle permet aux gens d'aborder des projets imaginatifs d'une manière qui ressemble aux mathématiques, ce qui obscurcit la ligne entre l'art et la science. La "pensée hybride", une interaction entre l'intelligence humaine et la cyber-intelligence, est le prochain grand bond en avant dans la pensée. Ainsi, à mesure que les machines deviennent intelligentes, nous pouvons commencer à évaluer et à suivre le comportement humain sous des formes qui n'étaient pas possibles auparavant.

L'intelligence artificielle aidera les dirigeants à améliorer leur façon de communiquer - Conceptuellement, ce n'est pas trop compliqué. Si nous pouvons apprendre aux machines à identifier ce qui fait réagir le public (faire confiance, s'engager, écouter, agir) et ensuite équiper le robot ou l'appareil pour mesurer tous les facteurs de ces communications (comment nous utilisons nos mots, nos voix, nos gestes) qui peuvent affecter ces réactions, alors nous pouvons utiliser la science des données et les algorithmes pour construire une machine intellectuelle qui peut améliorer notre façon de communiquer.

L'intelligence artificielle dans les communications sur le lieu de travail

Avec l'avènement de l'intelligence artificielle (IA) et de le machine learning, nous sommes sur le point d'entamer une nouvelle ère d'interactions dans l'environnement de travail. Ces technologies émergentes créent des opportunités passionnantes, en particulier dans un écosystème où les robots virtuels, les assistants vocaux et l'automatisation des processus robotiques (RPA) serviront, en collaboration avec les humains, à rationaliser à la fois les communications et les opérations, ce qui aura un impact énorme sur le travail que nous faisons et sur la façon dont nous communiquons avec nos collègues et nos clients. Les technologies émergentes auront un impact sur le lieu de travail de quatre manières différentes

Une plus grande concentration sur les travaux de plus grande valeur

En appliquant l'IA et le machine learning, une organisation peut transférer des tâches monotones et répétitives de sa main d'œuvre vers des robots virtuels, libérant ainsi les employés pour qu'ils se concentrent sur des activités plus complexes et à valeur ajoutée. L'automatisation des processus robotisés peut remplacer les tâches de back-office, comme celles des services financiers, de la comptabilité et des opérations de vente. Une équipe de vente peut utiliser l'intelligence artificielle pour examiner différents systèmes et créer une liste de prospects adéquats, ce qui lui permet de consacrer plus de temps à ses clients. Si l'APR est rentable, rapide et précise, son principal avantage peut être de rendre les employés et les clients plus heureux.

Capacité de personnalisation à l'échelle

L'un des obstacles constants à la fourniture d'un service client de qualité a été le défi d'évoluer pour répondre aux demandes de personnalisation. Le libre-service et les technologies de réponse vocale interactive nous rapprochent de cet objectif, mais l'ajout de l'IA augmente le potentiel de personnalisation exceptionnelle. Par exemple, dans les sociétés d'investissement financier, les gestionnaires de patrimoine peuvent automatiser la méthode de création des revues de portefeuilles d'investissement, ce qui leur donne plus de temps à consacrer à l'établissement de relations avec les clients et au développement de nouvelles relations. Certaines organisations utilisent déjà cette technologie pour transformer des données brutes en communications personnalisées qui expliquent comment chaque investisseur progresse vers ses objectifs, rapporte la marque financière.

Améliorer l'expérience client

Les chatbots alimentés par l'IA sont utilisés pour automatiser les communications, ils simulent l'interaction avec un autre humain. Ils peuvent être utilisés de nombreuses manières pour communiquer avec les clients, par exemple pour répondre à des questions ou pour fournir une assistance lors des achats. Les clients bénéficient d'un service plus rapide, tandis que les agents des centres de contact sont soulagés de se concentrer sur la résolution de demandes plus complexes.

Les capacités de prédiction rationalisent le travail

L'analyse prédictive fait travailler à la fois les grandes données et le machine learning, produisant des informations importantes sur les clients. Par exemple, IBM applique son système cognitif Watson pour évaluer un large éventail d'ensembles de données - clients, fournisseurs, météo et tendances, pour n'en citer que quelques-uns - afin d'aider les détaillants à mieux cibler leurs clients. Une autre utilisation consiste à améliorer les interactions dans le centre de contact. Salesforce voit l'essor des outils de CRM équipés d'analyses intelligentes, qui "peuvent "écouter" les mots et les tons utilisés lors d'une interaction avec un client pour suggérer les meilleures mesures possibles à prendre par un agent". Un résultat : De nombreuses interactions deviennent plus rapides et plus faciles à gérer.

L'intelligence artificielle dans les communications et le respect des marques

L'intelligence artificielle peut être programmée pour répondre de la même manière à un scénario sans l'incertitude des réactions émotionnelles ou vives. Un chatbot IA peut être programmé pour répondre correctement à certains mots clés, phrases ou situations qui respectent le guide de style de la marque ou les directives de l'entreprise.

Création automatisée de contenu et contenu personnalisé

Aujourd'hui, la production automatisée de contenu est assurée par l'IA. Les articles écrits, en particulier ceux qui peuvent être analysés mathématiquement, sont créés uniquement par l'intelligence artificielle. L'Associated Press utilise l'intelligence artificielle pour produire des rapports sur les bénéfices et des rapports de base-ball sur les ligues mineures. Les entreprises ont la possibilité de produire des communiqués de presse, des éléments de marketing et d'autres publications commerciales de valeur. L'IA a un excellent potentiel en matière de communication. La collaboration avec l'intelligence artificielle et la puissance des grandes données crée des opportunités pour les médias, le marketing, les relations publiques et le service clientèle.