Un système de dialogue, ou agent de conversation (CA), est un système informatique destiné à converser avec un humain. Les systèmes de dialogue utilisaient un ou plusieurs des moyens suivants: texte, parole, graphismes, mouvements, gestes et autres modes de communication, à la fois sur les canaux d’entrée et de sortie.

Un chatbot est un logiciel capable de gère une conversation orales (voicebot) ou textuelles.  De tels programmes sont souvent conçus pour remplacer le support client.