RPA, Robotic Process Automation
Le Robotic Process Automation (ou automatisation des processus robotiques ou RPA) est une forme d'automatisation des processus d'entreprise basée sur des robots logiciels (bots). Elle est parfois appelée "robotique logicielle".
Fonctionnement de la RPA
Dans les approches traditionnels d'automatisation, un développeur de logiciels prévoit une liste d'actions visant à automatiser une tâche ou plus moins complexe et s'interface avec le système existant en utilisant des interfaces de programmation d'applications (API) internes ou un langage de script dédié. En revanche, dans les systèmes de RPA, l'entreprise développe la liste d'actions qui doit être automatisée en observant l'utilisateur exécuter cette tâche, puis modélise l'automatisation de ces tâches.
Les outils de RPA automatisent également les interactions qui ont normalement lieu dans plusieurs applications, par exemple, la réception d'un courrier électronique contenant une facture, l'extraction des données, puis leur saisie dans un système comptable.
Les différentes sens et dénominations de la RPA
Si l'usage de l'acronyme semble s'imposer, le terme RPA est essentiellement utilisé par les grands éditeurs de logiciels, sociétés de conseils en informatique ainsi que les entreprises du domaine de l'assurance, de la banque ou les centres d'appels qui recourent depuis longtemps à des formes plus ou moins avancées de RPA.
Les start ups et entreprises classiques utilisent plus le terme plus génériques d'automation ou d'automatisation pour désigner l'automatisation ou plus moins complexes.
RPA signifie Robotic Process automation en anglais.
RPA peut-être traduit en français par Automatisation Robitique des process, Automatisation Robotisée des process, Automatisation Robitique des processus encore Automatisation Robotisée des processus.
Exemples d'applications de RPA
LA RPA peut être utilisé pour les applications suivantes!
- Logiciel de reconnaissance vocale et de dictée numérique permettant de relier les processus commerciaux pour un traitement direct sans intervention manuelle
- Logiciel spécialisé de gestion des infrastructures à distance, avec investigation et résolution automatisées des problèmes, utilisant des robots pour le support informatique de première ligne
- Chatbots utilisés par les détaillants et les fournisseurs de services Internet pour répondre aux demandes d'information des clients. Ils sont également utilisés par les entreprises pour répondre aux demandes d'information de leurs employés à partir de bases de données internes.
- Logiciel d'automatisation de la couche de présentation, de plus en plus utilisé par les sous-traitants de processus d'entreprise pour déplacer le travail humain
- Systèmes IVR intégrant une interaction intelligente avec les appelants
Quelles entreprises utilisent déjà la RPA ?
Les entreprises des secteurs d'activité suivant sont les premières à avoir mis en place des systèmes de RPA, parfois, en codant leur propre système dès les années 2000, avant de passer à partir du milieu des années 2010 sur des systèmes Saas, plus faciles à faire évoluer:
- Automatisation des processus bancaires, comptables et financiers
- Processus de décision et de gestion dans le domaine du crédit
- Automatisation du service à la clientèle / CRM
- Opération de merchandising dans le commerce électronique
- Application d'OCR
- Extraction de données
Quel est l'impact de la RPA sur l'emploi ?
Selon la Harvard Business Review, la plupart des entreprises qui ont adopté la RPA promettent à leurs employés que l'automatisation n'entraînerait pas de licenciements. Dans l'idéal, les travailleurs sont redéployés pour faire un travail plus intéressant. Dans la réalité, le maintien de l'emploi, paraît peu comptable avec la course à la productivité et le dit maintien n'est lié au projet et aux valeurs de l'entreprise qui peut réduire ses effectifs en réduisant les embauches ou en profitant d'une crise future, comme celle de la covid-19 pour licencier la main d'oeuvre superflue. Par ailleurs, une étude universitaire affirme que les cadres occupant des postes à responsabilité ne se sentaient pas menacés par l'automatisation : ils l'ont, en partie, adoptée et ont considéré les robots comme des coéquipiers. La même étude indique que, plutôt que d'entraîner une diminution des "effectifs", la technologie a été déployée de manière à obtenir plus de travail et une plus grande productivité avec le même nombre de personnes. Les conclusions préliminaires doivent être cprises avec prudence, d'autant, qu'à l'inverse, certains analystes avancent que la RPA représente une menace pour l'industrie de l'externalisation des processus d'entreprise. La thèse qui sous-tend cette notion est que la RPA permettra aux entreprises de "rapatrier" les processus des sites offshore vers les centres de données locaux, avec l'avantage de cette nouvelle technologie. Cela représente, à priori, un avantage évident et déplace la menace sur l'entreprise à l'extérieur et même à l'extérieur du pays. Mais l'avantage en terme de souveraineté, dans la mesure où les systèmes de RPA sont en majorité américains.
RPA et Hyperautomation (Hyper-automatisation)
L'hyper-automatisation est la combinaison de la RPA, de l'apprentissage machine (Machine learning) et d'autres technologies proches de l'IA pour augmenter les professionnels et automatiser les processus de manière beaucoup plus poussées. Un rapport de Gartner défend la thèse selon laquelle la RPA seule n'est pas de l'hyper-automatisation. L'hyper-automatisation nécessite une combinaison d'outils pour aider à reproduire des parties du processus où l'homme est impliqué dans une tâche".
