Comparatifs des logiciels de veille image, d'analyse de sentiment, d'opinion mining,
Vous recherchez un logiciel de veille pour surveiller la réputation de votre marque sur internet et les réseaux sociaux. Voici une sélection de 10 services.
Monkey Learn
MonkeyLearn est un outil d'analyse des sentiments facile à personnaliser. Il suffit de créer des balises de catégorisation, puis de surligner manuellement différentes parties du texte pour montrer quel contenu appartient à chaque balise. Avec le temps, le logiciel apprend tout seul et peut traiter plusieurs fichiers simultanément.
MonkeyLearn fournit également à ses clients un outil gratuit "Word Cloud" qui leur indique les mots les plus fréquemment utilisés dans chaque balise de catégorisation. Cela peut aider les entreprises à découvrir les blocages courants des clients en recherchant les mentions répétées de produits ou de services spécifiques. Si vous remarquez qu'un produit est constamment listé sous une étiquette de catégorisation négative, cela suggère qu'il y a un problème avec ce produit dont les clients sont mécontents.
Prix : Gratuit au départ, 299 $/mois pour l'abonnement "équipe", 999 $/mois pour l'abonnement "entreprise".
Sentiment analyzer
Lorsqu'on lui donne le nome d'une marque, Sentiment Analyzer donne une "note de sentiment".
Bien que cela puisse sembler magique, Sentiment Analyzer utilise "la linguistique informatique et l'exploration de texte" pour déterminer le sentiment qui se cache derrière la marque. Il compose et compare ensuite ses résultats pour produire un score global. Cela en fait un bon outil pour les entreprises qui cherchent à déchiffrer rapidement l'intention qui se cache derrière une réponse complexe d'un client.
Prix: gratuit
Talkwalker
Cet outil vise à aider les marques à comprendre ce qui fait réagir positivement ses cibles sur les réseaux sociaux afin de permettre d'optimisation les actions de community management.
Talkwalker est un outil d'analyse de sentiments qui fait partie d'une plateforme de service client global. Cet outil se connecte sur les pages des réseaux sociaux de l'entreprise car il peut vous indiquer ce que les gens pensent de votre entreprise sur les réseaux sociaux. La fonction Quick Search analyse les mentions, les commentaires, l'engagement et d'autres données pour fournir à vos équipes une analyse détaillée de la façon dont les clients réagissent à vos publications sur les réseaux sociaux. Cela aide votre équipe à planifier et à optimiser des campagnes efficaces qui captivent votre public cible.
Repustate
Repustate est un service qui analyse les données qu'on lui envoie via une API d'analyse de texte sophistiquée qui évalue avec précision le sentiment derrière les réponses des clients. Son logiciel peut détecter les textes courts et l'argot provenant des réseaux sociaux, d'un service client ou d'avis, en fonction de ce qu'envoie la source de données. Il analyse également les émojis et détermine l'intention contextuelle des message. Par exemple, si un utilisateur utilise un emoji tel que ;-), Repustate indique s'il s'agit d'un symbole positif ou négatif en fonction de ce qu'il trouve dans le reste de la conversation.
Repustate permet également de personnaliser les règles de votre API pour qu'elle filtre le langage spécifique à votre secteur d'activité. S'il y a de l'argot ou des sens alternatifs pour les mots, vous pouvez programmer ces subtilités dans le système de Repustate. De cette façon, vous avez un contrôle total sur la façon dont le logiciel analyse les commentaires de vos clients.
Prix : 299 $/mois mini
Lexalytics
Lexalytics propose un outil d'analyse de texte qui vise à expliquer pourquoi un client répond à votre entreprise d'une certaine manière. Il utilise le traitement du langage naturel pour analyser le texte, puis effectue une analyse des sentiments pour déterminer l'intention derrière le message du client. Enfin, Lexalytics conclut le processus en compilant les informations qu'il obtient, au sein d'une interface unique. Alors que la plupart des outils d'analyse des sentiments se concentre sur le niveau de satisfaction des clients, Lexalytics se différencie en prétendant expliquer pourquoi les clients se sentent comme ils le sont.
Prix : sur demande
Brandwatch
L'une des fonctions les plus intéressantes de Brandwatch est son outil "Image Insights", qui permet d'identifier les images associées à votre marque. Par exemple, imaginons que vous téléchargiez une image du logo de votre marque. Brandwatch parcourt le Web à la recherche d'images comprenant ce logo. Ensuite, il compile les images dans une liste et met en évidence les endroits exacts où le logo de votre marque apparaît.
En outre, le logiciel de Brandwatch fournit des informations intéressantes sur chaque image qu'il trouve. Il s'agit notamment de mesures telles que le volume des mentions, le nombre total de followers et la dernière activité. Les clients de Brandwathc voient où les images de votre marque apparaissent et comment ces images font réagir les utilisateurs.
Prix : sur demande
Social Mention
Social Mention est un outil gratuit d'analyse des médias sociaux qui offre aux utilisateurs l'un des meilleurs rapports qualité-prix. Tout d'abord, les utilisateurs n'ont pas besoin de créer un compte ou de télécharger un logiciel. Au lieu de cela, il suffit de naviguer sur leur site et de rechercher votre mot clé comme vous le feriez avec n'importe quel moteur de recherche. Une fois la recherche effectuée, Social Mention extrait les données relatives à votre mot-clé de tous les sites de médias sociaux et les compile dans un résumé complet. Le mot-clé peut être une marque.
Social Mention peut indiquer, par exemple, le ratio de personnes parlant positivement de votre mot-clé par rapport à celles qui en parlent négativement. Il peut également vous indiquer le pourcentage de personnes susceptibles de continuer à mentionner votre mot-clé/marque et la popularité de votre marque sur les médias sociaux.
Prix: Gratuit
MAXGX
MAXG est une intégration de HubSpot qui analyse les données clients présentes dans votre CRM. Il utilise des repères sectoriels pour comparer les informations de votre entreprise à celles d'autres entreprises de votre marché, afin que vous sachiez comment votre entreprise se comporte par rapport à vos concurrents.
MAXG peut analyser un large éventail de données quantitatives et qualitatives, y compris les CTA, les articles de blog et les e-mails. Et, avec son outil de recommandations perspicaces, il ne se contentera pas de vous fournir un aperçu clair de la façon dont les clients interprètent votre contenu, mais il fera également des suggestions sur la façon dont vous pouvez améliorer l'engagement.
Prix : Gratuit pour l'abonement de base, 29 $/mois pour le plan pro, 99 $/mois pour un compte d'agence.
Social Searcher
Social Searcher est une plateforme de surveillance des médias sociaux qui comprend un outil gratuit d'analyse du sentiment. Il vous suffit de rechercher un mot clé, un hashtag ou un nom d'utilisateur, et Social Searcher vous dira si le buzz autour de ce sujet est positif ou négatif. Il décompose également les rapports par plateformes de médias sociaux, afin que vous puissiez voir exactement comment votre marque se comporte sur les différentes applications et canaux.
Prix : Gratuit pour commencer, 3,49 €/mois pour l'abonnement de base, 8,49 €/mois pour le plan standard, 19,49 €/mois pour l'abonnement professionnel.
Rosette
Rosette est idéal pour les entreprises internationales car il peut examiner les données textuelles dans plus de 30 langues différentes. Cela signifie que vous n'aurez pas à traduire les conversations avant de les télécharger, ce qui est non seulement plus rapide mais garantit une plus grande précision. Comme la plupart des clients utilisent de la sténographie ou de l'argot, les outils de traduction tiers peuvent modifier par inadvertance le sens de leur texte. Avec Rosette, le système est conçu pour analyser le texte dans la langue dans laquelle il est écrit, de sorte que vous ne perdrez pas de précieux commentaires, même s'ils sont écrits de manière informelle.
Prix : 100 $/mois pour la formule Starter, 400 $/mois pour la formule Medium, 1 000 $/mois pour la formule Large.
