100 soft skills pour résister à l’intelligence artificielle ?

Les soft skills seraient l'arme absolue pour se préparer à l'ère de l'intelligence artificielle. Mais que sont les soft skills au juste ?

Une idée tend à se répandre dans le monde de l’intelligence artificielle : grâce à l’intelligence artificielle, nécessairement omnipotente, les machines seraient appelées à surpasser les hommes dans tous les domaines et donc à nous voler les emplois des hommes.

Pour répondre à cet événement inéluctables selon certains gourous, trois écoles de pensée existent.

L’école que j’appellerais Hamoniste (du nom du malheureux candidat socialiste à l’élection présidentielle 2017, Benoît Hamon), qui défendait l’idée d’un revenu universel, persuadé que si les machines nous remplacent, il n’y aurait plus de travail et qu’il faudra donc donner un revenu à tout un chacun pour remplacer les revenus issus du travail.

L’école que j’appellerais Survivaliste, qui part du principe que la bataille contre l’IA est déjà perdue avant d’avoir été livrée et que les machines vont nous remplacer, prendre le pouvoir et dominer l’espèce humaine.

L’école que j’appellerais Softskillistes qui estiment que l’éducation doit désormais se concentrer sur le développement des soft skills, les hard skills devenant inutiles aux humains, lorsque l’IA aura définitivement remplacer l’homme dans tous les domaines techniques.

La réalité sera vraisemblablement plus complexe que selon ce que prévoient ces trois écoles de pensées, pour au moins trois raisons.

D’une part, l’IA ne parviendra pas à singer 100% des hard skills humaines avant très très longtemps

D’autre part, l’IA pourra aussi singer certaines soft skills.

Enfin, l’homme augmenté par l’IA surpassera l’IA seule pour de nombreuses hard skills.

Voici les stratégies qui  stratégies d’adaptation pour l’homme à l’âge de l’intelligence artificielle

• Augmenter ses hard skills grâce à l'IA (le couple Homme + IA étant supérieur au couple IA seule)
• Développer ses hard skills pour avoir toujours un train d'avancer sur les applications d'IA "concurrentes"
• Acquérir de nouvelles hards skills pour être plus rentable que l’addition de plusieurs applications d’IA concurrentes sur un métier donné
• Acquérir des hard skills qui ne pourront être concurrencées avant longtemps par l'IA (la plomberie, par exemple).
• Augmenter ses soft skills grâce à l'IA
• Développer sa marque personnelle pour avoir plus de visibilité sur le marché de l'emploi
• Développer ses soft skills naturelles

On voit donc que les soft skills ne sont qu'une des réponses à l’IA.

Mais que sont ces fameuses soft skills ? 

Littéralement traduites par « compétences non techniques », les soft skills sont les compétences, qui dans un cadre professionnelle dépassent les compétences techniques (ou hard skills pour les franglophones). Coder un site web, couper une planche, calculer le bilan d’une société, définir un plan marketing, par exemple entrent dans le champs des hard skills.

Répondre aimablement à un client, motiver les membres d’une équipe, résoudre un conflit, inventer une solution tout à fait inédite, avoir une idée sont des exemples de soft skills.

Voici une liste quasi-exhaustive de soft skills, pour être enfin au clair, avec ce concept à la mode.

1 - Communication

Les compétences en communication peuvent être orales ou écrites et consistent de s’exprimer efficacement sur le lieu de travail. Ces compétences sont utiles dans presque tous les postes, mais sont essentielles pour les carrières dans la vente, les ressources humaines et la gestion. 

Exemple de compétences

• La clarté
• La confiance
• Le respect
• L’empathie
• L’écoute
• La communication verbale
• La communication non verbale
• La communication écrite
• La capacité à formuler des commentaires constructifs
• La convivialité

2 - Travail d'équipe

Les compétences relatives au travail en équipe consistent à travailler efficacement et rapidement en groupe sur le lieu de travail. Le travail d'équipe est crucial pour les carrières dans les études de marché, la coordination d'événements ou le génie logiciel, par exemple. 

Exemple de compétences

• La gestion des conflits
• La délégation
• L’écoute
• L’écoute active
• La collaboration
• La coopération
• La coordination
• L’échange d'idées
• La médiation
• La négociation

3 - Adaptabilité

L’adaptabilité et la flexibilité sont des compétences liées et concernent les domaines de l’évolution et du changement. Elles sont particulièrement importantes lorsque vous travaillez dans des environnements de travail rapides ou en constante évolution, tels que les relations publiques, l'événementiel, les soins et la publicité. 

Exemple de compétences

•  La curiosité
• L’autogestion
• La prise de décision
• La calme
• L’optimisme
• L’ouverture d'esprit
• L’analyse
• La confiance en soi
• L’organisation
• La motivation personnelle

4 - Résolution de problèmes

L’aptitude à résoudre des problèmes repose sur l’utilisation de la pensée analytique et créative pour trouver une solution. Les carrières dans lesquelles la capacité à résoudre des problèmes est essentielle sont, par l’exemple l'application de la loi, les technologies de l'information et les domaines liés à la médecine. 

Exemple de compétences

•  L’analyse 
• La pensée latérale
• Le raisonnement logique
• L’initiative
• La persistance
• L’observation
• La persuasion
• La négociation
• La réflexion
• La prise de décision

5 - Créativité

La créativité est un type de compétences générales qui peut aider à identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes aux problèmes. Artistes, architectes, recherche et développement sont des exemples d'emplois où la créativité est essentielle à la réussite. 

Exemple de compétences :

• La Pensée divergente
• L'inspiration
• L'imagination
• Le recadrage
• Le mind mapping
• La perspicacité
• L'innovation
• L'expérimentation
• L'interrogation
• La conception

6 - Ethique du travail

L'éthique du travail est une compétence douce qui prouve votre conviction de l'importance du travail et de sa capacité à renforcer votre caractère. La démonstration d'une éthique de travail devrait être importante dans chaque carrière, mais elle est essentielle pour les premiers intervenants, les enseignants et les infirmières. 

Exemple de compétences :

• L’intégrité
• Le sens des responsabilités
• La discipline
• L’initiative
• La fiabilité
• L’engagement
• L’auto-motivé
• Le professionnalisme
• Le travail en équipe
• La gestion du temps

7 - Compétences interpersonnelles

Les compétences interpersonnelles sont celles que vous utilisez presque constamment lorsque vous interagissez et de communiquez avec des collègues et la hiérarchie. Elles sont essentielles pour les personnes travaillant dans le service à la clientèle, l'immobilier ou la planification financière, entre autres.

Exemple de compétences :

• L’empathie 
• L’humour
• Le mentorat
• Le networking
• La sensibilité
• La patience
• La tolérance
• La prise de parole en public
• L’art de la diplomatie

8 - Gestion du temps

La capacité à gérer le temps consiste à travailler efficacement et de manière productive en utilisant votre temps judicieusement. La plupart des employeurs apprécient cette compétence douce (aka Soft skill), mais elle est cruciale si vous êtes chef de projet informatique ou travaillez dans le domaine du conseil ou du droit. 

Exemple de compétences :

• La définition d’objectif
• La planification
• La prise de décision
• La capacité de concentration
• La délégation
• La gestion du stress
• La capacité de résistance
• L’oganisation

9 - Leadership

Le leadership est une soft skill qui consiste à accompagner, motiver et diriger afin qu’ils contribuent à soutenir les objectifs et la mission de l’entreprise dans laquelle ils travaillent. Le leadership est essentiel pour les entrepreneurs, tous les types de direction et les carrières dans l'enseignement. 

Exemple de compétences :

• La gestion de projet
• L’empathie
• Le désintéressement
• L’agilité
• L’écoute
• L’humilité
• L’intelligence culturelle
• L’authenticité
• La polyvalence
• La générosité
• La confiance

10 - Attention aux détails

L'attention portée aux détails vous permet d'être à la fois minutieux et précis dans votre travail. Les domaines de la comptabilité, de la pharmacologie et de l'ingénierie sont des carrières adaptées aux personnes soucieuses du détail . 

Exemple de compétences :

• L’observation critique 
• L’écoute
• L’organisation
• La planification
• La capacité d’analyse
• L’introspection
• La mémoire
• L’acuité intellectuelle
• La capacité à remettre en question un raisonnement, des habitudes…