Les prompts ChatGPT pour le service client - CRM qu'il faut connaître

Voici les prompts ChatGPT de base pour le CRM pour bien se lanc

Ces Prompts vous donneront des solutions de départ pour des cas d'usage type de service à la clientèle.

• Générer 5 variantes d'ouvertures d'appels pour les représentants du service clientèle de [nom de l'entreprise]. Les clients appellent pour diverses questions et problèmes liés aux [produits] qu'ils ont achetés. L'accueil doit être poli et empathique.
• Joue le rôle d'un représentant du service clientèle de [Nom de votre entreprise]. Donnez quelques exemples de la manière dont vous ouvrirez un appel ou un chat pour répondre à un client irrité.
• Générer un script d'appel pour établir un rapport avec un appelant qui est un client potentiel et qui est curieux de nos produits/services. Soyez poli et persuasif, mais n'ayez pas l'air d'un vendeur agressif.
• Imagine que tu es un représentant du service clientèle de [nom de votre entreprise] et qu'un client vous appelle pour un problème lié à l'abonnement au logiciel qu'il a souscrit. Entrez en contact avec le client pendant que vous résolvez son problème et établissez une relation.
• Nous sommes une entreprise qui [indiquez ce que fait votre entreprise]. Supposons que vous soyez responsable de l'assistance à la clientèle. Vous devez recueillir des informations essentielles auprès de nos clients afin de leur proposer les solutions les plus adaptées [qui répondent à leurs besoins]. Comment vous y prendriez-vous ?

L'une des principales caractéristiques de ChatGPT pour le service client est qu'il se souvient de la conversation précédente avec un utilisateur et la développe. Ainsi, si vous avez besoin de plus d'informations ou de suggestions sur la réponse proposée, vous pouvez les demander à la prochaine Prompt. Par exemple, Ton client peut aimer ou non les solutions proposées par votre agent. Vous pouvez demander à ChatGPT ce qu'il ferait dans une telle situation.

• Que se passe-t-il si le client n'aime pas la solution que vous lui avez proposée et demande d'autres options dans le scénario ci-dessus ?

ChatGPT - Messages-guides pour l'assistance à la clientèle traitant des questions relatives aux produits ou aux services

• Un client potentiel a appelé pour se renseigner sur [votre produit] et ses capacités. [Expliquez-nous un peu plus en détail votre produit.] Comment réagiriez-vous à cet appel en tant qu'agent du service clientèle formé et persuasif ? Vous devez essayer de convertir l'appelant.
• Agir en tant que responsable de l'assistance technique au sein de [votre entreprise]. Un client vous a contacté au sujet de [un produit/service offert par votre entreprise] et vous fait part d'une fonctionnalité/idée supplémentaire pour le produit. Vous ne pouvez pas promettre l'exécution de la demande ou prendre la décision immédiatement, mais vous devez honorer les efforts du client. Engagez une conversation exemplaire.
• Agir en tant qu'agent du service clientèle pour [Nom de l'entreprise]. Notre [produit logiciel] présente actuellement un bogue qui provoque un plantage à l'ouverture. De nombreuses personnes qui ont acheté le produit ne peuvent pas l'utiliser actuellement. Beaucoup veulent renvoyer le produit, mais nous voulons que les clients attendent. En tant qu'agent du service clientèle, vous devez comprendre les frustrations des clients et les encourager poliment à patienter pendant que l'équipe travaille à la résolution du problème. La réponse doit refléter l'empathie.
• Un client nous contacte pour s'informer sur notre produit et nous demander en quoi il diffère d'autres produits similaires sur le marché. En tant qu'agent du service clientèle diligent et persuasif, fournissez au client des informations pertinentes et satisfaisantes. [ajoutez une brève description de votre produit]
• Nous sommes un fournisseur de services. Nous proposons des forfaits fixes avec des prix fixes. Un client souhaite créer son propre forfait pour adapter le service à ses besoins. En tant qu'agent d'assistance à la clientèle orienté vers les solutions, comment réagiriez-vous à cette situation ? Nous sommes centrés sur le client et nous autorisons occasionnellement la personnalisation sur des demandes spéciales.

Pour d'autres défis, modifiez ces messages-guides du service client de l'IA et Génère des scripts pour vos agents en temps réel.

ChatGPT : des Prompts pour gérer les plaintes et les problèmes

• Nous sommes une marque de [nom de l'industrie]. Agir en tant que représentant du service clientèle pour nous. L'un de nos clients a passé une commande et le produit a été livré. Cependant, le client affirme qu'il ne l'a pas reçu. Assistez le client et proposez-lui une solution.
• Peux-tu donner une réponse exemplaire en tant qu'agent du service clientèle à un client qui s'enquiert des avantages de notre [votre produit] en français ? [Expliquez un peu votre produit et ses principales caractéristiques].
• Joue le rôle d'un responsable de l'assistance à la clientèle pour notre entreprise spécialisée dans les produits. Un client vous contacte et vous dit qu'il a passé une commande et payé en ligne, mais qu'il n'a pas reçu d'identifiant de commande. Vous devez analyser le problème et proposer des solutions.
• Un client a acheté un [Produit] sur notre site web. Mais il a reçu un produit endommagé. Conformément à notre politique, nous n'acceptons le remplacement ou le retour d'un produit que s'il a été livré endommagé et s'il est signalé dans un délai de 7 jours. Le client a appelé le 10e jour. Assistez le client en tant que représentant du service clientèle. Soyez poli et empathique, et proposez une solution.
• Un client souhaite parler à la direction générale car il s'est plaint de [énoncez clairement le problème]. Le client est très contrarié. Essayez de résoudre le problème de votre côté en tant que représentant du service clientèle, mais si le client est inflexible, Demande-lui ses coordonnées pour le rappeler. Crée une conversation exemplaire.

ChatGPT : des Prompts pour répondre aux questions sur la facturation et les paiements

Pour créer une Prompt pour les demandes de facturation et de paiement, exposez le problème, ainsi qu'une petite explication de la politique de facturation ou de paiement de votre entreprise, et Demande au chatbot ChatGPT de générer une réponse.

• Nous sommes une société de services et nous facturons des abonnements [votre modèle de facturation]. Le client contacte notre équipe d'assistance pour s'enquérir du cycle de facturation et du montant total qui sera déduit chaque mois. Joue le rôle d'un agent du service clientèle et aide le client.
• Un client affirme que sa facture précédente est toujours en souffrance. Or, il a effectué le paiement la semaine dernière. En tant que responsable du service clientèle, vous devez aider le client à consulter l'historique des paiements et à résoudre le problème.
• Un client a besoin de mettre à jour ses informations de paiement sur son compte afin que son prochain paiement se déroule sans problème pour son abonnement à notre service. Vous pouvez aider le client à mettre à jour ses informations de paiement en lui envoyant un formulaire crypté à remplir, qui entre directement dans le système sans aucune interférence d'un tiers. Agir en tant que représentant du service clientèle et assistez le client.
• Un client potentiel est intéressé par notre produit [Nom du produit]. Nous proposons [mentionner la catégorie de produit] des produits et des services après-vente. En tant qu'agent du service clientèle, expliquez au client notre tarification, les frais initiaux et les frais récurrents pendant la durée d'utilisation du produit.

ChatGPT : des Prompts pour aider à naviguer dans les questions relatives aux comptes

ChatGPT connaît déjà de nombreuses procédures générales pour résoudre les problèmes liés aux comptes.

• Imagine que tu es notre agent du service clientèle, diligent et poli. Un client a besoin d'aide pour créer son compte et son profil sur notre application. Notre produit est [décrivez brièvement l'objet de votre application]. Guidez et aide le client au bout du fil.

Lorsque vous commencez à taper les questions à poser à ChatGPT, vous pouvez d'abord commander le jeu de rôle et ensuite expliquer le scénario, comme ceci :

• Joue le rôle d'un agent du service clientèle pour [nom de l'entreprise]. Considérez le scénario ci-dessous et Génère un exemple de conversation dans laquelle vous guidez le client :

L'un de nos clients a acheté une version équipe de notre logiciel et a besoin d'aide pour configurer différents profils sous le compte administrateur. Notre logiciel permet d'attribuer des fonctionnalités personnalisées à différentes personnes en fonction de leur désignation dans l'organisation.

• Agir en tant qu'agent du service clientèle pour notre société de logiciels. Un client a acheté un pack multi-utilisateurs du produit. Cependant, certains utilisateurs ont oublié leur mot de passe. Examinez le problème et guidez le client dans la procédure de restauration du mot de passe sur le panneau d'administration.
• Joue le rôle d'un agent du service clientèle pour notre entreprise [Nom de l'entreprise]. Nous gérons un magasin de commerce électronique [ou des informations sur votre entreprise]. Le nom d'utilisateur d'un de nos partenaires commerciaux a été désactivé car il était inactif depuis longtemps. aide le client à restaurer son nom d'utilisateur et à réutiliser son compte.
• Un client nous appelle pour nous signaler un problème de connexion. Il essaie d'accéder à son compte sur notre application. aide le client à résoudre son problème de connexion en tant qu'agent du service clientèle concerné.

ChatGPT Chatbot : des Prompts pour fournir une assistance technique

Il peut être nécessaire d'indiquer brièvement la marche à suivre dans les messages-guides pour permettre à l'IA de générer une réponse exploitable.

• L'un de nos clients n'arrive pas à se connecter à son compte car il affiche une erreur. Nous sommes une société de services logiciels et le client a acheté un abonnement à l'une de nos applications. Agir en tant qu'agent de support technique et aide le client à résoudre son problème de connexion.
• Il y a un problème sur notre site web. De ce fait, les clients ne sont pas en mesure de passer des commandes, de consulter les commandes récentes ou de suivre l'état de leur commande. Génère 3 variantes d'un script empathique pour nos agents du service clientèle afin de répondre aux questions des clients anxieux et impatients concernant ce problème.
• Un client a besoin d'aide pour comprendre le processus technique qui sous-tend le fonctionnement de notre logiciel. Résumez l'article suivant de la base de connaissances pour donner des instructions étape par étape que les agents du service clientèle peuvent utiliser pour guider les clients. [Insérer le lien de l'article]
• Nous vendons [type de produit] via notre application et notre site web. Un client nous a contacté pour se plaindre de problèmes techniques avec son [produit]. Joue le rôle de notre responsable du support technique et aide le client à résoudre son problème.
• Générer un script poli et clair pour guider les clients vers la base de connaissances d'auto-assistance et le chatbot pour leurs questions et problèmes génériques.
• Imagine que tu es agent d'assistance technique pour [nom de l'entreprise]. Un client appelle et se plaint que l'une des fonctions les plus importantes du logiciel ne fonctionne pas. Vous avez vérifié et découvert qu'il s'agit d'un problème du côté du client. Engagez une conversation exemplaire au cours de laquelle vous le guidez et l'aide à résoudre le problème tout en faisant preuve d'empathie et de patience.

Prompts ChatGPT pour gérer les problèmes d'expédition et de livraison

Vous pouvez utiliser un logiciel de libre-service à la clientèle et le lier à le prompt ChatGPT pour en faire un guide d'action pour les requêtes pertinentes.

• Notre entreprise a récemment organisé des soldes qui ont donné lieu à un grand nombre de commandes. Le traitement des commandes a pris du temps et nous n'avons pas pu expédier un grand nombre de commandes à temps. Générer un script pour gérer les clients frustrés et confus afin de les aider à comprendre la raison du retard et d'assurer la livraison.
• Un client nous contacte pour demander une réduction des frais d'expédition. Nous ne pouvons pas réduire les frais d'expédition car il s'agit d'une livraison internationale et les frais ne sont pas négociables. Agir comme un agent du service clientèle calme et empathique et convaincs le client que les frais sont raisonnables.
• Un client a commandé sur notre [site web de commerce électronique/boutique en ligne], mais n'a pas encore reçu les informations de suivi. Cela fait plus de 24 heures. Le client vous contacte, en tant qu'agent du service clientèle, pour vous demander ce qu'il en est. Veuillez l'aider.
• La commande d'un client a été livrée, mais il manque un article dans le colis. Le client appelle pour se renseigner à ce sujet. En tant que représentant du service clientèle, aide le client à résoudre son problème. [Si l'article a été expédié séparément, ajoutez l'information dans le prompt].
• Un client souhaite retourner un article qui a été livré récemment. Notre équipe du service clientèle doit encourager l'échange au lieu du retour. Joue le rôle d'un représentant du service clientèle et Demande la raison du retour. Proposez un échange avec un autre article. Si le client refuse, aidez-le à effectuer la procédure de retour.

ChatGPT - Prompts pour gérer les annulations et les remboursements

La première réponse à une demande d'annulation devrait toujours être la conservation. Lorsque vous écrivez des messages-guides ChatGPT pour le support client lorsque celui-ci demande une annulation, ajoutez " essayer de conserver " dans le message-guide. Un effort subtil pour comprendre pourquoi le client veut annuler et offrir une solution à la place peut vous aider à ne pas perdre un client précieux.

• Nous sommes une société de services et facturons des abonnements mensuels. Le client a programmé le renouvellement automatique de son abonnement chaque mois. Il souhaite l'annuler. Agir comme un agent du service clientèle, qui fait preuve d'empathie et de persuasion, et essayez de conserver le client.
• Conformément à notre politique d'annulation, un client doit annuler un [achat/abonnement] avant que la [commande ne soit expédiée/le renouvellement de l'abonnement]. Un client nous contacte et nous demande d'annuler le produit alors que l'expédition est à mi-parcours/après le renouvellement. Agir en tant qu'agent du service clientèle et aide le client.
• Un client a acheté un article non retournable. Cependant, il a reçu le produit endommagé. Le client nous contacte pour demander un remboursement car le produit ne lui sert plus à rien. En tant que responsable du service clientèle, vous devez l'aider à résoudre ce problème.
• Que ferez-vous si le client refuse catégoriquement d'être remboursé ? Nous faisons des exceptions lorsqu'il s'agit de perdre un client fidèle.

Les messages d'encouragement du service client de l'IA pour clore la conversation sur une bonne note

Le script de clôture de la conversation doit également faire en sorte que le client se sente valorisé et accueilli. En outre, le ton de l'agent doit comporter un soupçon d'enthousiasme pour que les clients se sentent heureux à la fin de la conversation.

• Demande au client s'il est satisfait de la solution que vous avez apportée aujourd'hui en tant qu'agent du service clientèle. S'il répond par l'affirmative, mettez fin à l'appel. Engagez une conversation exemplaire.
• Génère 5 variantes d'appels de clôture avec des clients qui ne sont pas satisfaits de la solution que vous avez fournie en tant que représentant du service clientèle. Vous devez faire preuve d'empathie et être prêt à offrir une assistance supplémentaire.
• Génère quelques variantes d'e-mails de remerciement personnalisés à envoyer aux clients après un achat. Veillez à inclure un code de réduction en guise de remerciement pour les achats futurs.
• En tant que responsable du service clientèle, terminez une conversation avec un client sur une note amicale et polie. Informez également le client de nos ressources d'auto-assistance pour qu'il puisse s'y référer à l'avenir et encouragez-le à laisser un commentaire basé sur son expérience avec le service clientèle aujourd'hui.

Prompts ChatGPT à demander l'avis des clients

Vous pouvez utiliser les messages-guides du service client ChatGPT pour créer des formulaires de feedback et des questions de feedback pertinentes ou intégrer des enquêtes de feedback avec des notes de remerciement.

• Quelles questions doivent figurer dans un formulaire de retour d'information sur l'interaction entre le client et l'équipe du service clientèle ?
• Peux-tu générer 5 variantes de modèles d'enquêtes de satisfaction client à envoyer aux clients après leur interaction avec l'équipe du service clientèle ?
• Crée 5 variantes d'une note de remerciement agréable à envoyer avec le formulaire d'enquête de satisfaction après les interactions des clients avec notre équipe d'assistance à la clientèle.

ChatGPT Suggestions pour le service à la clientèle Faire face à un client mécontent

• Le projet d'un client est entravé par un problème dans le logiciel qu'il a payé. Il est extrêmement en colère, au point de vous manquer de respect, à vous, représentant du service clientèle. Faites preuve d'empathie et de patience, et gérez la situation de manière à ne pas perdre le client. Vous devez sonder le problème et apporter une solution appropriée. Engagez une conversation exemplaire.
• Un client se met en colère après avoir été informé de la violation des conditions d'utilisation du service. Joue le rôle d'un agent du service clientèle et expliquez au client les limites de son forfait. Suggère-lui de changer de forfait en fonction de ses besoins. Faites preuve d'empathie et de politesse malgré le ton grossier du client.
• Un client irrité appelle et se montre très frustré. Au lieu de parler du problème, il se contente de divaguer. Vous êtes un agent du service clientèle poli et empathique. Vous devez calmer le client et chercher à comprendre le problème. Apportez votre aide en conséquence.

Conclusion

Il est difficile de traiter quotidiennement de nombreux problèmes et de préoccupations des clients, c'est pourquoi l'équipe a besoin d'un soutien supplémentaire, d'une aide technique et d'une formation. Une communication efficace et des compétences en matière de résolution de problèmes sont essentielles pour qu'un représentant du service clientèle puisse fournir un service exceptionnel à ses clients.

ChatGPT peut être un outil précieux pour vous aider à répondre rapidement et précisément aux clients, à résoudre leurs problèmes et à améliorer leur satisfaction générale. Avec l'aide des 50 messages-guides ChatGPT pour le service client approuvés par des experts et mentionnés dans cet article, les agents de votre service client peuvent relever tous les défis du service client avec confiance et efficacité.